Аккаунт-менеджер / Customer success manager в AI B2B IT SaaS

Наши продукты:

• SMM ИИ-специалист, который сам генерирует и публикует контент

• ИИ-геомаркетолог, который сам ведет точку на Яндекс Картах

• Сарафанное радио (рекомендации, отзывы, партнерские акции)

Наши клиенты — владельцы, управляющие, маркетологи.

Кого мы ищем и почему

Мы ищем сustomer success manager (аккаунт-менеджера), который будет выстраивать отношения с клиентами, помогать им получать больше ценности от использования продукта, онбордить их в продукт, помогать и решать нестандартные ситуации “своими или чужими руками”, апсейлить тарифы и делать допродажи.

Твои основные задачи будут:

• Онбординг новых пользователей:

  • За месяц добиться от клиента положительной оценки в работе с продуктами компании и закрытии его задач. Клиент сам должен начать утверждать контент в личном кабинете.

  • Проводить онбординг всем новым пользователям по low и middle когорте.

• Помощь текущим клиентам:

  • Принимать пожелания и замечания от клиентов, проблемы и задачи, то что можете решить сами - решать, если нет - передавать профильным специалистам;

  • Контроль выставления счетов, оплат и подписание договоров на продление клиентов.

  • Построение стратегии долгосрочного сотрудничества, проведение аудита соцсетей и карт, поиск узких мест и точек роста у клиента.

  • Подключение технических специалистов к вопросам клиентов, поиск оптимальных быстрых решений.

  • Работа в Сanva и Figma (создание визуала под нетиповые запросы клиентов);

  • Работа на Яндекс Картах и Яндекс Бизнес;

  • Расширение используемых работ, модулей и тарифов.

  • Продажи дополнительных услуг.

• Контроль оттока пользователей, удержание с помощью имеющихся ресурсов.

• Ведение CRM по клиентской базе.

• Заполнение ежедневной отчетности.

• Придерживаться корпоративного стиля в общении.

• Помнить, что если бы ни у кого не было никаких проблем – у вас не было бы работы.

• Работать с дебиторской задолженностью.

От тебя мы ждем:

• Опыт работы от 6 мес. в клиентском сервисе или SMM-специалистом;

• Человеколюбие и общительность — это про вас. Если вам быстро надоедают люди и после 20-ти одинаковых вопросов вам хочется забиться в угол или “расстрелять всех из гранатомета” – вы не подходите;

• Готовность к монотонной работе с элементами творчества, с большим объемом информации;

• Успешный опыт работы с подконтрольной базой, а именно:

  • Выполнение планов по контролю оттока, либо успешные кейсы возврата клиента.

• Проджект менеджемент:

  • Успешные кейсы решения конкретных задач в работе с клиентом от идеи до реализации, с постановкой задач, написанием ТЗ и контролем выполнения делегируемых задач.

• Опыт работы с CRM и/или task manager. Постановка задач, выполнение, ведение карточки клиента.

• Технические навыки:

  • Опыт работы с Kanban продуктами (Планфикс,Trello,АмоЦРМ). Опыт работы с визуальными досками (Miro) и Canfa, Figma.

  • Опыт работы с Яндекс Картами и Яндекс Бизнес или готовность обучиться.

• Аналитические способности. Умение пользоваться данными и принимать решения на их основе

• Динамика роста выручки по клиентской базе (сколько было, сколько стало).

А еще для нас важно:

• SMM-компетенции и понимание современных SMM трендов;

• Уметь учиться - Быстро вникать, активно задавать уточняющие вопросы и применять полученные знания на практике;

• Не пасовать - Не бояться брать новые и сложные задачи в работу;

• Быть проактивным - Уметь слушать, включаться в обсуждения и предлагать варианты решения;

• Любить работать в команде - Уметь общаться, находить общий язык и договариваться;

• Быть гибким - быть готовым к изменениям и уметь подстраиваться под них.

Что мы предлагаем

• Библиотека и возможности развития

  • Большая онлайн и офлайн библиотека курсов и книг

  • 50% оплата любого обучения

• Удалённая работа из любой точки;

• Возможность влиять на принятие решений, свобода действий и никакой бюрократии;

• Оклад от 60 000₽ до 90 000 ₽ на руки, бонусы от выполнения KPI и допродаж;

• Рост по грейду и доходу с 3-го месяца;

• Карьерная перспектива: руководитель клиентского сервиса;

• Продукт на базе ИИ, за которым будущее.

Этапы отбора:

Этап 1. Знакомство

• Краткий рассказ о себе через Telegram Бот.

• Мы рассмотрим твое резюме и дадим фидбек.

• Далее организуем онлайн встречу с HR.

• Дадим тестовое задание

• Организуем собеседование с нашим СЕО.

• Сделаем оффер.

Этап 2. Стажировка (2 недели)

• Ведение первых 5–10 клиентов под кураторством

• Формирование отчётов, контроль задач

• Проверка коммуникаций, сбор обратной связи

• Показатели: удовлетворённость клиентов, аккуратность в CRM, соблюдение сроков