Ведущий специалист по поддержке Центр по работе с клиентами В2С

Что вам предстоит делать:

• Нести персональную ответственность за корректность заполнения и заведения:

  • реквизитов абонентов B2C;

  • информации об оказанных услугах;

  • данных о движении денежных средств в системах АСР/CRM.

• Формировать и подготавливать отчетность, служебные письма и справки в соответствии с установленными внутренними регламентами и требованиями.

• Взаимодействовать со структурными подразделениями компании для оперативного решения проблемных и спорных вопросов, возникающих в процессе работы.

• Предоставлять документы по запросам Единого центра управления дебиторской задолженностью (ЕЦУДЗ), включая:

  • материалы для работы с задолженностью;

  • документы, необходимые для идентификации абонентов (ФИО, ИИН, контактные номера).

• Обрабатывать проблемные отчеты и списки, поступающие от ЕЦУДЗ, в установленные сроки.

• Вести работу с архивной документацией:

  • отрабатывать еженедельные реестры при сдаче документов в архив;

  • проверять наличие и корректность оригиналов документов для приобщения к личным делам абонентов;

  • контролировать формирование личных дел в соответствии с Правилами обслуживания физических лиц;

  • организовывать ведение и хранение архива филиала.

Что мы ожидаем от вас:

• Внимательность и ответственность при работе с данными абонентов и финансовой информацией.

• Знание и понимание работы с АСР/CRM-системами и опыт корректного ввода информации.

• Навыки подготовки деловой документации — отчетов, служебных писем, справок.

• Умение работать с внутренними и внешними запросами, быстро ориентироваться в документах и требованиях.

• Готовность к взаимодействию с различными подразделениями, умение находить и согласовывать решения по спорным и нестандартным ситуациям.

• Понимание принципов работы с персональными данными, соблюдение требований по их защите и конфиденциальности.