Менеджер по работе с клиентами

🧭 Обязанности работника по работе с клиентами (CodeLoop)

🎯 1. Общение с клиентами и родителями

• Встречать посетителей и консультировать по программам курсов (Python, Roblox, HTML/CSS, Scratch, робототехника и др.).

• Рассказывать о направлениях обучения, расписании, стоимости и условиях оплаты.

• Отвечать на входящие звонки, сообщения в WhatsApp, Instagram и Telegram.

• Поддерживать доброжелательную атмосферу и позитивный имидж центра.

📋 2. Работа с записями и документами

• Принимать заявки и записывать учеников на пробные занятия.

• Вести таблицу записей, посещаемости и оплат.

• Своевременно обновлять данные о клиентах в CRM / Google Sheets.

• Подготавливать договоры, квитанции и отчёты по оплатам.

💬 3. Поддержание связи с учениками и родителями

• Напоминать о занятиях и пробных уроках.

• Сообщать об изменениях в расписании, новых наборах и акциях.

• Поддерживать общение с родителями после старта обучения — уточнять, всё ли нравится ребёнку, нужна ли помощь.

• Собирать отзывы и предложения для улучшения сервиса.

📈 4. Работа с внутренней командой

• Координировать расписание с преподавателями и руководителем филиала.

• Сообщать о новых заявках, оплатах и переносах занятий.

• Участвовать в собраниях, помогать в организации открытых уроков, мастер-классов и мероприятий.

🌟 5. Контроль качества и развитие центра

• Следить за своевременной оплатой и посещаемостью учеников.

• Анализировать обратную связь и помогать улучшать клиентский опыт.

• Вносить предложения по развитию сервиса и повышению уровня удовлетворённости клиентов.