Оператор клиентской службы (Call-center)

Москва, Холодильный переулок, 3

Метро: Тульская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка входящих звонков клиентов, ответы на их вопросы, решение возникающих проблем в соответствии с применимыми инструкциями;
Консультирование клиентов по статусу их заказа, наличию продуктов, особенностям продуктов, вопросам доставки, а также по решению рекламаций;
Уточнение состава заказов, согласование изменений к заказам, моменты оплаты и доплаты (исходящие звонки);
Предоставление необходимой информации клиентам по их запросам;
Ответы на запросы клиентов по телефону (входящие звонки), по email (входящие письма), в чате на сайте онлайн-магазина, во входящих сообщениях на Телеграм и Вотсап каналах онлайн-магазина;
Внесение информации о клиентах и их запросах в CRM-систему, проставление статусов заказам (Битрикс, 1С);
Взаимодействие со службами сборки, доставки и маркетинга по вопросам, возникающим у клиентов.

Требования:

Четкая речь без дефектов произношения
Личная приверженность высоким стандартам и культуре межличностного общения
Способность понимать чувства клиентов и проявлять заботу, искреннее желание работать с людьми
Умение достигать установленных показателей, таких как скорость обработки рекламаций и сообщений, уровень удовлетворенности клиентов после общения с оператором, количество решенных ситуаций, не переросших в проблемные и т.д.
Внимательность в процессе общения с клиентами, безукоризненное фиксирование важных моментов, влияющих на прохождение заказа
Готовность изучить продукт, транслировать в своей речи его уникальные свойства и объяснять его особенности в общении с клиентами.
Умение эффективно управлять своим временем и задачами.

Условия:

Работа в красивом современном офисе в 3 мин пешком от ст. м. Тульская, возможен гибрид после прохождения испытательного срока;
Официальное оформление, отпуска и больничные листы;
График работы: 2/2, с 10:00 до 22:00;
Оплата: 4000/смена, зарплата выплачивается 2 раза в месяц;
Трёхразовое бесплатное питание для сотрудников;
Скидки на продукцию фермерской лавки.