Руководитель отдела регистратуры

Клиника «МетаДент» – современный стоматологический центр с амбициозными целями. Мы ищем сильного и системного руководителя, который возглавит лицо и голос нашей клиники – отделы регистратуры, контакт-центра и качества.

Эта роль – для настоящего лидера, который умеет выстраивать работу команды, опираясь на цифры, и хочет создавать лучший клиентский опыт в городе. Вы будете ключевым человеком, который формирует первое и самое важное впечатление о клинике.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять и развивать три ключевых направления: регистратура, контакт-центр и отдел качества, отвечая за выполнение их ключевых показателей эффективности (KPI).

• Создавать команду-чемпиона: Проводить еженедельные планерки, организовывать обучение по новым скриптам и акциям, а также заниматься подбором и адаптацией новых сотрудников, которые станут гордостью клиники.

• Контролировать качество на 360°: Проводить выборочный аудит звонков и следить за качеством ведения CRM-системы, чтобы обеспечить соблюдение наших высоких стандартов сервиса.

• Работать над репутацией: Управлять отзывами о клинике, организуя сбор обратной связи от пациентов на ключевых площадках (2ГИС, Яндекс, ПроДокторов и другие агрегаторы).

Мы ищем специалиста, который:

• Имеет успешный опыт управления командой в сфере клиентского сервиса, контакт-центра или администрирования.

• Понимает, что такое KPI, и умеет выстраивать системную работу для их достижения.

• Обладает опытом в подборе, обучении и мотивации персонала.

• Готов не просто администрировать, а развивать и улучшать процессы.

Что мы предлагаем:

• Прямое влияние на бизнес: Вы будете напрямую влиять на ключевые показатели клиники: от конверсии в запись до возвращаемости и лояльности пациентов.

• Прозрачная система мотивации: Ваш доход состоит из фиксированного оклада и бонусной части, которая напрямую зависит от результатов.

  • Командный бонус: Ваш бонус — это весомый процент от общего бонусного фонда ваших сотрудников. Чем успешнее они, тем выше ваш доход. Мы верим, что лидер должен зарабатывать вместе с командой.

  • Личный бонус: Дополнительное вознаграждение за личные KPI по управлению репутацией клиники.

  • Без потолка: Мы не устанавливаем никакого заработного потолка, какой результат – такое и вознаграждение, всё в ваших руках.

• Автономность и доверие: Мы ищем лидера, которому доверяем. Вы получите свободу в принятии решений по развитию своих отделов и прямую поддержку от руководства клиники для реализации ваших идей.

• Комфортные условия: Работа в современной клинике в центре города, график 5/2, дружная команда и адекватное руководство.