Специалист по работе с клиентами

Вакансия Специалист по работе с клиентами

Ключевые навыки и знания:

• Продвинутый пользователь стандартных приложений для работы с документами (docx, xlsx, pdf и др.), включая форматирование, конвертацию и оптимизацию файлов. Опыт работы с формулами в Excel/Google Таблицах.
• Опыт работы с сервисом для управления проектами и контроля выполнения задач, в частности, Яндекс.Трекер (создание и управление задачами, настройка уведомлений, понимание логики бизнес-процессов).
• Опыт использования программ удаленного доступа (например, AnyDesk) для оказания помощи клиентам.
• Умение объяснять сложные вещи простыми словами.
• Навыки проведения онлайн видеоконференций и обучения пользователей.
• Умение устанавливать контакты и выявлять потребности клиентов.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений (сообщений, звонков, писем) от клиентов.
• Осуществление первичного контакта, обучения и консультирования пользователей системы М2ЛАБ.
• Выявление потребностей клиентов и предоставление информации о продуктах и услугах компании (без продаж)
• Оказание помощи клиентам по вопросам работы в crm
• Проведение онлайн видеоконференций с клиентами.
• Оказание удаленной помощи клиентам с использованием программ удаленного доступа.

Личностные качества:

• Желание развиваться в IT сфере
• Готовность консультировать клиентов по вопросам.
• Коммуникабельность и умение быстро устанавливать контакты.
• Способность самостоятельно разбираться в сложных задачах.
• Стрессоустойчивость.
• Ориентация на результат и командную работу.
• Готовность к обучению
• Готовность работать в команде технической поддержки.

Что тебя ждет:

• Отличные наставники и поддержка на этапе обучения
• Работа в дружном коллективе. Совместные мероприятия и выезды на природу
• Отличный отдых в конце рабочего дня: настольные игры, PS прямо в офисе
• Подарки детям сотрудников на Новый год
• Компенсация абонемент в спортклуб

Рассмотрим кандидатов без опыта работы