Менеджер контроля качества

Динамика — современный центр протезирования нижних и верхних конечностей. Мы возвращаем людям подвижность, уверенность и независимость. У нас — собственное производство, школа реабилитации и сильная команда. Мы уже делаем важное — и хотим делать это ещё масштабнее, надёжнее, эффективнее.

В своей работе мы опираемся на философию кайдзен — непрерывного улучшения всего, что мы делаем. Мы ценим инициативу, открытость к изменениям и ориентацию на результат.

Нам важно, чтобы каждый пациент чувствовал уверенность и поддержку на всех этапах протезирования. Для этого мы ищем Менеджера контроля качества, который через внимательное общение и своевременную обратную связь поможет обеспечить высокий уровень клиентского опыта.

🔷 Что предстоит делать:

• Звонить пациентам на каждом ключевом этапе протезирования в соответствии с утверждённым регламентом (по срокам и содержанию);
• Информировать клиентов о текущем статусе их процесса и следующих шагах;

• Задавать вопросы по заранее утверждённым критериям качества услуг;
• Фиксировать собранные данные в CRM в формате цифр и показателей (оценки, даты, замечания);

• Отслеживать выявленные проблемы, оперативно передавать информацию ответственным специалистам;
• Контролировать процесс устранения замечаний и результат;
• Анализировать собранные данные и предлагать улучшения клиентского опыта.

💡 Наш будущий коллега:

• Внимателен к деталям, умеет выстраивать диалог с разными людьми;
• Ответственно относится к фиксации данных и срокам;
• Понимает важность высокого уровня сервиса и искренне хочет помогать клиентам;
• Имеет опыт в сфере клиентского сервиса, продаж, контроля качества или call-центре.

🚀 Мы рады предложить:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с выплатой 2 раза в месяц (отпуск 28 дней, больничные);

• Заработная плата складывается из оклада 50 000 на руки +30 000 премия при выполнении KPI (выполнение задач в срок);

• Стабильный график: Пн-Пт с 9:30 до 18:00 (40 часов/неделя) по МСК времени;

• Удалённый формат работы;

• Поддержку и понимание от коллег;

• ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом после первого года работы;

• Смысл в каждом звонке: наша работа помогает людям!