Руководитель службы клиентского сервиса

Автосалон «Томь-Лада», официальный дилер LADA в Томске с 2011 г.

Вы целеустремленные, ответственные и умеете руководить людьми?

Можете на практике показать «Делай как я»?

Тогда эта вакансия – для Вас!

Чем вам предстоит заниматься:

Руководство отделом клиентского сервиса, который отвечает за:

Входящие звонки:

Исходящие звонки:

Взаимодействие и коммуникация с людьми онлайн;

Работа с популярными классифайдами (Авито, Яндекс Услуги).

Планирование графика работы персонала;

Контроль качества стандартов обслуживания клиентов;

Решение сложных ситуаций, работа с жалобами и предложениями;

Разработка и внедрение новых скриптов обслуживания, оптимизация процессов;

Подготовка предложений и непосредственное участие в развитии компании;

Анализ показателей работы отдела, подготовка отчетов.

Требуемые качества и навыки:

Обязателен опыт работы более 1 года в клиентском сервисе, или продажах, или в сопровождении, или в колл-центре, или руководителем другого клиентского отдела.

Развитые навыки общения с клиентами и персоналом, умение управлять ситуацией.

Умение планировать и контролировать работу отдела, обучать сотрудников.

Образование высшее или средне-специальное.

Уверенный пользователь ПК.

Условия:

Работа в крупной стабильной компании, официальном дилере LADA в г. Томске.

Комфортное рабочее место, полный рабочий день с 9.00 до 18.00 пн-пт.

Официальное оформление, оплачиваемый отпуск и больничный.

Выдача заработной платы дважды в месяц.

Скидки на товары и услуги компании.

Адрес места работы: г. Томск ул. Ивановского, 6А

Испытательный срок: 3 месяца

Ваш доход: от 60 000 до 75 000₽ за месяц, на руки.

Для того, чтобы сделать новый рывок в росте и развитии компании, нам нужно больше сильных, профессиональных, замотивированных на результат сотрудников.

Все пришедшие резюме мы обязательно просмотрим и свяжемся с заинтересовавшими нас кандидатами!