Manažer prémiové zákaznické podpory (s českým jazykem)

Mediapoint – mezinárodní digitální platforma v herním průmyslu. Rozšiřujeme naše prémiové zákaznické služby v českém jazyce a zveme pozorné a zodpovědné specialisty, kteří jsou připraveni profesionálně pomáhat uživatelům v online chatech.

Náplň práce
• Komunikace se zákazníky prostřednictvím textu (chat, messengery, e-mail).
• Udržování respektujícího a přátelského tónu v souladu s firemními standardy.
• Jasné a přesné vysvětlování řešení, postupů a nabídek zákazníkům.
• Plnění úkolů ve stanovených lhůtách (např. odpověď v chatu v určeném čase).
• Účast na školeních a workshopech za účelem neustálého zlepšování dovedností.

Požadavky
• Plynulá a jistá znalost angličtiny (B1/B2) a češtiny (C1/C2).
• Zkušený uživatel PC s vysokou rychlostí psaní.
• Schopnost jasně, stručně a správně vyjadřovat myšlenky písemně.
• Vysoká míra empatie a schopnost navázat kontakt s různými typy klientů.

Nabízíme
• Práci na dálku.
• Školení a podporu během adaptačního procesu.
• Stabilní mzdu vyplácenou dvakrát měsíčně.
• Možnosti profesního růstu.
• Práci v mezinárodní společnosti s jasně nastavenými procesy.

Медиапоинт - международная digital-платформа в игровой индустрии. Мы расширяем направление премиальной клиентской поддержки на чешском языке и приглашаем в команду внимательных, ответственных специалистов, готовых профессионально консультировать пользователей в онлайн-чатах.

Обязанности:

• Ведение коммуникации с клиентами в текстовом формате (чат, мессенджеры, email).

• Поддержание уважительного, доброжелательного тона общения в соответствии с корпоративными стандартами.

• Понятное и грамотное объяснение решений, процедур и предложений клиентам.

• Выполнение задач в установленные сроки (например, ответ в чате в течение определённого времени).

• Участие в обучающих программах и тренингах для постоянного повышения квалификации.

Требования:

• Свободное и грамотное владение английским (В1/В2) и чешским (С1/С2) языками.

• Уверенный пользователь ПК, высокая скорость печати.

• Умение четко, лаконично и грамотно излагать мысли в письменной форме.

• Высокий уровень эмпатии и умение находить подход к разным типам клиентов.

Что предлагаем:

• Удалённый формат работы
• Обучение и поддержка в процессе адаптации
• Стабильная оплата дважды в месяц
• Возможность профессионального роста
• Работа в международной компании с чёткими процессами