Старший Менеджер в женскую студию растяжки

1. Работа с клиентами

• Встреча/знакомство и приветствие клиентов по имени, создание доброжелательной атмосферы.

• Консультирование по услугам студии, действующим абонементам, расписанию.

• Ведение CRM системы, своевременное и четкое заполнение:

- по задачам и воронками продаж

- заполнение актуальной информации по направлениям и тренерам

- Регистрация клиента в заявках и «клиентах»

- Ведение онлайн кассы

• Контроль корректности заполнения анкет/договоров новыми клиентами.

• Работа с жалобами и предложениями (передача управляющему при необходимости).

2. Работа с расписанием и загрузкой студии

• Ведение и актуализация расписания занятий.

• Контроль посещаемости, ведение записи и отметок в CRM

• Своевременное информирование клиентов об изменениях в расписании.

3. Кассовая дисциплина и продажи

• Проведение оплаты (наличный/безналичный расчёт), ведение кассовой дисциплины.

• Продажа абонементов, разовых занятий, сертификатов и товаров студии (при наличии).

• Ведение ежедневной отчетности по продажам и кассе.

4. Организационные функции

• Поддержание чистоты и порядка на ресепшене, в клиентской зоне, раздевалках, душевых и сан узлах.

• Контроль наличия расходных материалов (чай, салфетки, вода, гели и шампуни в душевых, ватные диски и другие средства в раздевалках, дезинфекция и т.д.).

• Взаимодействие с инструкторами, координация по текущим вопросам.

• Помощь в подготовке зала между занятиями (при необходимости).

• Контроль фоновой музыки в зоне рецепции и клиентской зоне (спокойная фоновая музыка/ звуки природы на низкой громкости).

5. Онлайн-активность и коммуникации

• Ведение чатов и переписок с клиентами ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СРМ ФИТБЕЙС (каналы WhatsApp, Telegram, звонки.).

• Поддержание актуальной информации в соцсетях (по согласованию).

• Информирование об акциях, праздниках, изменениях в расписании.