Супервайзер в колл-центр

Мы — современный колл-центр, специализирующийся на проектах в сфере телемаркетинга и клиентского сервиса. Работаем с крупными брендами, активно развиваемся и ищем сильного руководителя, который поможет вывести команду операторов на новый уровень эффективности.

Обязанности:

• Организация и координация работы операторов колл-центра;
• Контроль выполнения планов и ключевых показателей эффективности (KPI);
• Прослушивание и анализ звонков, обеспечение качества коммуникации с клиентами;
• Проведение обучений, адаптации и наставничества новых сотрудников;
• Поддержание дисциплины, мотивации и командного духа;
• Подготовка и ведение ежедневной, недельной и месячной отчётности;
• Взаимодействие с руководством и участие в улучшении рабочих процессов отдела.

• Опыт работы в колл-центре на позициях старшего оператора, супервайзера, тимлида или руководителя группы — обязателен;
• Умение управлять командой и добиваться выполнения планов;
• Владение Excel (основные функции, отчётность);
• Опыт в продажах или телемаркетинге;
• Навыки организации рабочего процесса, аналитическое мышление, стрессоустойчивость и ответственность.

• График работы: 5/2, с понедельника по пятницу, с 11:00 до 20:00;
• Заработная плата до 250.000 тг на руки (оклад+бонусы);
• Рассматриваем удалённый формат работы или в офисе в городе Караганда.
• Обучение и поддержка на всех этапах;
• Возможность профессионального роста

Если вы считаете, что вам подходит эта вакансия — откликайтесь!
Мы обязательно свяжемся с вами и запишем на собеседование.