Руководитель отдела по работе с клиентами (не продажи)

Обязанности:

- руководство Службой по работе с клиентами (2-5 человека), ответственность за зону ресепшен автосалона и call-центр;

- контроль выполнения стандартов обслуживания клиентов в Дилерском центре, обучение персонала стандартам работы с клиентами;

- ответственность за достижение Дилерским центром целей по удовлетворённости клиентов и выполнению стандартов обслуживания;

- организация обучения и сертификации персонала Дилерского центра;

- организация работы по обзвону клиентов с целью изучения их удовлетворенности и анализа качества работы персонала;

- работа с жалобами клиентов, консультирование и содействие в решение сложных ситуаций;

- отчетность;

- разработка и внедрение новых регламентов и процессов.

Требования:

- высшее образование;

- опыт работы в области контроля качества обслуживания и сервиса является преимуществом кандидата;

- стрессоустойчивость;

- ответственность, лидерские качества.

Условия:

- место расположения: г. Ярославль, пр-т Фрунзе, автосалон "Спектр-Авто";

- график: 5/2 с 09:00 до 18:00;

- трудоустройство: согласно ТК РФ, соц пакет, официальная заработная плата.