Оператор call-центра

AsiaThaiSpa - SPA курорт в самом сердце мегаполиса.

Наша команда имеет 8-летний опыт в сфере СПА, успешно завоевав репутацию лучшего премиального СПА во всем Казахстане и получив признание Forbes Казахстан. За это время более 15.000 клиентов доверили нам заботу о своем здоровье. Мы не просто СПА - мы создаем целую культуру. Мы ищем энергичного и ответственного оператора в команду, который проникнется нашей атмосферой! Мы будем обучать и сопровождать Вас в процессе стажировки, а корпоративные мероприятия помогут сохранить мотивацию и поднять командный дух!

Чем предстоит заниматься:

Приём входящих звонков:

• консультирование клиентов по услугам, акциям и расписанию;
• подбор процедур по запросу клиента;
• запись на процедуры, координация графика мастеров.

Совершение исходящих звонков:

• подтверждение и напоминание о записях;
• обратная связь после процедур (опрос удовлетворённости);
• информирование о новых акциях, спецпредложениях и программах лояльности.

Продажа услуг:

• активные продажи по телефону (услуги, абонементы, подарочные сертификаты);
• повышение среднего чека через кросс-продажи (например, предложить массаж к уходу за лицом);
• выполнение индивидуальных и командных планов по продажам.

Клиентоориентированность:

• создание атмосферы заботы и комфорта уже на этапе звонка;
• индивидуальный подход к каждому гостю;
• ведение базы постоянных клиентов, знание их предпочтений.

Работа с CRM и отчетность:

• ведение клиентской базы в системе;
• внесение информации о звонках, комментариев, статусах записей;
• ежедневная отчётность по звонкам, продажам и результатам.

Требования:

• опыт работы в call-центре или продажах от 1 года (опыт в бьюти/спа-сфере — преимущество);
• грамотная устная и письменная речь на русском (знание казахского, английского — плюс);
• умение работать с возражениями, навыки продаж;
• доброжелательность, любовь к людям и сервису;
• владение ПК, уверенное использование мессенджеров, CRM.

Личностные качества:

• коммуникабельность и стрессоустойчивость;
• высокий уровень эмпатии;
• умение «продавать с заботой», а не навязывать;
• ответственность и дисциплина.

Что мы предлагаем:

• график 2/2 с 09:40 до 23:00;
• работа в Премиальном СПА;
• испытательный срок от 15 смен;
• карьерный рост;
• еженедельные и ежемесячные мастер-классы по повышению квалификации за счет компании;
• дружный коллектив;
• бонусы и премии;
• выезды, Тим Билдинги, командировки.

Мы не требуем большого предварительного опыта, однако мы ценим энтузиазм, порядочность и ответственный подход к работе.

Чтобы понять насколько мы сходимся с Вами в интересах напишите сопроводительное письмо, указав Ваши основные критерии при выборе работодателя, а также Ваши ключевые навыки, которые по вашему помогут на данной работе.