Специалист технической поддержки L1

Привет! 👋
Меня зовут Настя Драгомир (мы все на «ты») и я руковожу технической поддержкой в TextBack — и сейчас ищу в команду человека, который умеет помогать, а не просто «отвечать».

TextBack — это платформа для автоматизации мессенджер-маркетинга. Мы помогаем бизнесам общаться с клиентами через WhatsApp, Telegram и другие каналы — быстро, вежливо и без потери смысла.
Про нас можно почитать на textback.ai 🌐

Кого я ищу

• Человека, который любит разбираться, не боится слов “интеграция” и “SLA”, и готов стать тем самым надёжным помощником, с которым клиент спокойно дышит даже в хаосе.
  У нас сплочённая команда — без случайных людей, с нормальным чувством юмора и общим желанием делать классный сервис. Сейчас мы растём планомерно: расширяем часы, берём новых ребят и не спешим превращаться в конвейер поддержки 😄

Что тебя ждёт:
— Работа удалённо, по желанию: гибрид или из уютного офиса в Питере, м. Выборгская 🏙️
— Оформление по ТК РФ с первого дня;
— Сейчас работаем 5/2, но команда будет переходить на режим 7/0: график у каждого останется индивидуальный 5/2, просто смены будут распределены с 6:00 до 24:00 (без переработок, всё по-человечески)
— Доход: 
• испытательный срок (до 3 мес.) — 40 000 ₽; 
• после — оклад + премия, совокупно от 50 000 до 80 000 ₽ в течение первого года;
— Прозрачная система грейдов и реальные шансы вырасти — и профессионально, и финансово (не только вертикально, но и горизонтально в другие отделы)🚀

Что нужно делать:
— Общаться с клиентами в мессенджерах (95 %) и иногда по телефону или Meets;
— Помогать с подключением и настройкой платформы TextBack;
— Разбираться в технических вопросах — сам(-а) или вместе с разработкой;
— Поддерживать атмосферу адекватности, взаимовыручки и лёгкого профессионального сарказма (без этого никуда 😉).

Ты нам подойдёшь, если:
— Умеешь объяснять сложные вещи простыми словами;
— Не боишься “не знать”, но умеешь “разобраться”;
— Любишь помогать людям — искренне, не из скрипта;
— Уже работал(-а) в клиентской или технической поддержке, минимально полгода.

Как попасть в команду:
Мы не собираем отклики “на всё подряд”.
Нам нужны включённые и заинтересованные — те, кто реально хочет быть частью команды. Поэтому перед собеседованием тебя ждут небольшое тестовое задание и сопроводительное письмо — просто расскажи, почему тебе интересна эта роль.

Если после прочтения у тебя улыбка и лёгкое “хочу туда” — откликайся 💬Будет интересно, динамично и по-настоящему командно.