Специалист по контролю качества медицинского колл-центра

Ventra — международный HR-холдинг, наше агентство более 20 лет занимается подбором персонала для компаний — лидеров рынка. Сейчас мы в поиске Контролера качества ДМС для нашего постоянного клиента — страховой компании в составе известного банковского холдинга.

Мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы (высылаем вам курьером к первому дню корпоративный ноутбук и гарнитуру)
• График 5/2 9:00-18:00 по времени Мск (можно на час раньше/позже)
• Работу в компании — лидере рынка
• Обсуждение уровня оклада в индивидуальном порядке
• Ежемесячный бонус
• Соцпакет (ДМС, страхование от несчастного случая)
• Трудоустройство в полном соответствии ТК РФ
• Комфортную систему обучения и адаптации для каждого нового сотрудника

Задачи будущего сотрудника

• Контроль качества работы консультантов медицинского пульта согласно чек-листу на соответствие регламентам и правилам общения с клиентами
• Предоставление обратной связи сотрудникам
• Анализ результатов претензионной работы и подготовка корректирующих материалов
• Участие в разработке методик аттестации (тесты, тренинги, учебные материалы)
• 20% рабочего времени работа в линии как консультант ДМС (на медицинском пульте)

Наши ожидания от кандидата

• Медицинское образование (высшее/среднее) обязательно
• Опыт работы от полугода в контроле качества в любом колл-центре ИЛИ опыт работы на медицинском пульте в страховой компании (врачом-консультантом ДМС/ врачом-координатором ДМС и т. д.)
• Навык работы с компьютером на уровне уверенного пользователя, понимание основ работы в пакете программ MS Office (Word/ Excel/ Outlook)
• Грамотная устная и письменная речь