Специалист по работе с претензиями/рекламациями

COLIFE - сервис по аренде жилья, который работает по модели коливинга: клиент выбирает на сайте комнату или квартиру со стильным ремонтом и заезжает в тот же день.

Наша цель - сделать достойное жилье в больших городах доступным для начинающих специалистов и всех, кто ценит свое время и пространство вокруг.

Наша команда - это более 150 человек, которые объединены идеей создания безусловно созидательного продукта.

У нас вы будете:

• Отрабатывать возражения и причины выселений клиентов

• Контактировать с клиентами в письменном и устном виде, для разрешения спорных, претензионных вопросов с целью удержания клиента в рамках компании

• Выносить на обсуждение спорные вопросы, с целью их скорейшего решения

• Формировать отчетность по направлению

• Снижать количество выселений

• Проводить разбор количественных и качественных претензий клиентов, анализ причин их возникновения и устранение последствий (совместно с руководителем)

• Сохранять сроки, которые транслируются клиентам

• Урегулировать рекламации клиентов, в том числе:
  Анализировать причины выселений
  Готовить ответы на поступившие запросы
  Организовывать контроль над процессом поступления, фиксации и разбора выселений
  Действовать на уменьшение количества выселений и/или на полное устранение

Вам подходит эта вакансия, если Вы:

• Работали с рекламациями/ оттоком от 1 года

• Любите челенджи и сложные задачи. Знаете, как усовершенствовать имеющиеся системы

• Принимаете нетривиальные решения. Умеете их аргументировать и продвигать

• Способны принимать взвешенные решения

• Имеете опыт урегулирования спорных вопросов

• Готовы к большому количеству звонков

• Имеете выдержку и стрессоустойчивость

• Имеете уровень английского - не ниже В2

Мы предлагаем:

• Быстрое принятие решений. Мы ценим время и работу на результат

• Фиксированный оклад
• Удаленный формат работы

Почему стоит работать с нами:

• Мы — молодая и динамично развивающаяся компания, меняющая рынок новыми продуктами и сервисами для клиентов

• Мы — создаём такой сервис, которым пользуемся сами и рекомендуем нашим близким. Хотим сделать жизнь людей комфортнее.

• Наша команда состоит из амбициозных людей, умеющих гибко реагировать на запросы рынка

• Мы за прозрачность и честность коммуникаций — Вы всегда будете понимать все важные аспекты жизни компании и изменения, которые происходят в компании.

• Мы активно и быстро развиваемся, много и интересно работаем. Создавая вокруг не столько поле клиентов, сколько сообщество единомышленников, в котором наши клиенты становятся нашими евангелистами.