Менеджер интернет-магазина

ИЗКОЛЬЦОВО - официальная сеть магазинов с разработками наукограда Кольцово и дружественными наукоемкими продуктами с клиентоориентированным сервисом и экспертной поддержкой. В Кольцово работают десятки компаний, занимающихся производством уникальных лекарственных средств, натуральной высокоэффективной косметики, продуктов оздоровительного питания, препаратов для ветеринарии, сельского хозяйства, экологии.

В 2017 году, чтобы объединить производителей продуктов для красоты и здоровья, разработанных в сибирском наукограде Кольцово, мы запустили официальную сеть магазинов под общим брендом «Наукоград Кольцово: инновации для жизни». Наши магазины – прямой выход от производителей к клиентам. Мы гарантируем подлинность товара и возможность максимально оперативной обратной связи, а также профессиональную консультационную помощь от разработчиков.

Разработки сибирских ученых мы представляем в крупных ТЦ Новосибирска: Мега, Галерея, Версаль, Сибирский Молл, Сан Сити и других, а также в интернет-магазине izkoltsovo.ru.

Мы работаем с известными и инновационными брендами: Ветом, ЗетГен, косметика Ангиофарм, Микролиз, Йодометика, БиоСнк и многими другими.

В 2024 году мы запустили производство собственного бренда JL SELECTION. Идея бренда — создать инновационные, эффективные и безопасные продукты для красоты и здоровья, используя опыт и возможности передовой науки. Команда бренда взаимодействует с опытными экспертами и биотехнологическими лабораториями, селектирует: изучает и отбирает лучшие компоненты, рецептуры и технологии.

В связи с активным ростом и увеличением объемов интернет-заказов мы ищем кандидата на должность менеджера интернет-магазина.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих звонков и заявок через мессенджеры сайта от покупателей;

• Консультирование по товарам, магазинам сети, доставке и т.п.

• Исходящие звонки с целью подтверждения готовности товара в случае его замены, информирование покупателей об изменениях в доставке заказов;

• Обработка запросов, поступающих на электронную почту, взаимодействие со смежными подразделениями по поступающим вопросам от покупателей;

• Подбор косметики по поступающим анкетам;

• Работа с претензиями по товару (согласование замен, консультирование, возвраты и т.п.);

• Работа с заказами на самовывоз (подтверждение готовности заказа, предложение замены товаров при необходимости, согласование увеличенного ожидания);

• Работа с отзывами покупателей;

• Взаимодействие с менеджерами транспортных компаний;

• Оформление заказов по просьбе клиентов на сайте.

Что мы ждем от кандидата:

• Навыки переговоров или консультирования клиентов;

• Внимательность к деталям, коммуникабельность, аккуратность;

• Высокий уровень клиентоориентированности, позитивный подход к решению вопросов;

• Приветствуется опыт продаж косметики и БАДов.

Что мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + бонусы, размер обсуждается по итогам собеседования и зависит от уровня компетенций;

• Работу в активно развивающейся компании;

• Профессиональное и карьерное развитие внутри компании;

• Оформление по ТК РФ;

• Возможность выбрать офис (центр г. Новосибирска, площадь Ленина, площадь Карла Маркса либо наукоград Кольцово);

• Возможен гибридный формат работы (офис + удаленка);

• Работа по графику 5 дней в неделю (4 дня в будни+1 выходной);

• Поддерживающая команда.