Customer success manager/ Аккаунт-менеджер (с навыками продаж)

Albato – команда мечты, увлечённая технологиями. Более 50 энтузиастов технологий из разных уголков мира – от России до Бразилии и Португалии. Мы любим то, что делаем, и верим в наш продукт.
Мы создаём лучшую платформу для no-code интеграций и автоматизации. Наша миссия – приносить пользу как частным пользователям, так и крупным SaaS-компаниям.

Вы – опытный Customer success manager с сильными коммуникационными и организационными навыками. Командный игрок, с навыками многозадачности, готовый продвигать в продуктовой команде интересы клиентов, согласно возможностям продукта. Вы будете управлять проектами клиентов и одновременно вносить вклад в развитие Albato, основываясь на их отзывах. Основное внимание будет уделено B2B-решению Albato для SaaS-компаний — Albato Embedded (встроенная iPaaS-платформа, нативные интеграции).

Компания является резидентом "Сколково".

В роли Customer success manager вы будете:

• развивать отношения с существующими партнерами компании, понимать их потребности и своевременно реагировать на запросы, активно вести коммуникацию, предлагая решения и нововведения;

• исследовать и анализировать потребности партнеров, совместно с проджект-менеджером составлять план развития клиента, отслеживать и анализировать результаты работы, оценивать эффективность стратегий и вносить улучшения;

• управлять полным циклом организационной части проекта: от этапа предпродаж и переговоров до ведения проекта на постоянной основе и апсейла клиентов, тесно взаимодействуя с проджект-менеджером для контроля процессов и оперативного решения задач;

• быть проактивным: предлагать клиентам новые решения, стратегии развития и оптимизации интеграций, анализировать кейсы и совместно с проджектом продумывать дальнейшие шаги;

• ведение полной и достоверной информации о партнере в соответствующих рабочих системах (CRM, Valuecas, Buildin, Notion, Ducalis и др.);

• при необходимости участвовать в спринтах разработчиков Albato по задачам клиентов, координируя работу с проджект-менеджером;

• участвовать в релевантных конференциях с целью привлечения новых партнеров;

• осуществлять документооборот по всем партнерам, взаимодействовать с финансовым и юридическим отделами;

• взаимодействовать с командами клиентов (разработчики, продукт-менеджеры, CPO, CMO, CTO, CEO), помогая улучшить интеграции Albato на их платформах, выявляя новые возможности для роста.

Ключевые аспекты роли:

• Тесная collaboration с проджект-менеджером – совместный анализ, планирование и контроль процессов.

• Проактивность – инициативность в предложении улучшений, стратегий и новых решений для клиентов.

• Стратегический подход – не просто сопровождение, а развитие клиента через глубокий анализ и долгосрочное планирование.

• Четкая коммуникация – как с клиентом, так и с внутренними командами для достижения максимальной эффективности.

Что вам нужно для успеха в этой роли:

Hard skills:

• 1-3 года опыта в роли аккаунт-менеджера, менеджера по работе с партнерами или менеджера по развитию в SaaS- или IT-компании;

• опыт ведения переговоров и продаж на уровне генеральных директоров и основателей бизнеса (а также СРО, СМО, СТО) от 1 года;

• уверенное владение стеком сервисов, необходимых для эффективной работы с клиентами;

• составление коммерческих предложений и других продающих материалов;

• навыки построения и интерпретации аналитики клиентских данных;

• базовые знания договорного права, условий NDA и коммерческой документации;

• умение работать с отчетами и ключевыми показателями эффективности;

• ориентация на бизнес-результат.

Soft skills:

• готовность брать на себя ответственность и предлагать новые решения;

• способность понимать чувства и потребности клиента;

• эффективное разрешение конфликтов;

• умение выстраивать долгосрочные отношения и находить подход к каждому клиенту;

• тайм-менеджмент и умение работать с дедлайнами, приоритизация задач;

• умение подстраиваться под изменения и находить решения в нестандартных ситуациях;

• сохранять спокойствие и концентрацию под давлением;

• умение взаимодействовать с коллегами из разных отделов для достижения общей цели.

Что предлагаем:

Удаленная работа – работай из любой точки мира. График 5/2 (Пн–Пт) в часовом поясе МСК

Оклад + KPI – белая заработная плата, обсуждается с успешным кандидатом индивидуально.

Оформление по ТК РФ

Обучение и поддержка – поможем быстро и комфортно влиться в процессы.

Команда экспертов – без бюрократии и с огромным фокусом на результат.