Операционный менеджер электроника/e-commerce

Smartdeal.kz - это интернет-магазин техники и гаджетов, где легко найти нужное, купить с уверенностью и сэкономить. Мы создаём удобный и понятный онлайн-сервис с акцентом на честные аукционы, кэшбек и широкий ассортимент. Наши клиенты - люди, которые ценят разумный выбор, комфорт и уверенность в покупке.

Работая с нами вы получите:

• Премирование по результатам ключевых показателей результативности;
• ДМС в частной клинике по окончанию испытательного срока;
• Отпуск 30 дней + дополнительная помощь в размере оклада к отпуску после года работы;
• Предоставляем рабочую технику;
• Офис с хорошей инфраструктурой, рядом со станцией "Драматического театра им.Мухтара Ауэзова";
• Офисный формат работы с гибким началом дня.

Чем предстоит заниматься:

1. Управление операционной деятельностью

• Координация всех бизнес-процессов, связанных с логистикой, складом, закупками и обслуживанием клиентов.
• Контроль выполнения KPI по скорости и качеству операций.
• Разработка и внедрение операционных регламентов и стандартов работы.

2. Оптимизация бизнес-процессов

• Автоматизация и улучшение процессов для повышения эффективности.
• Выявление узких мест и поиск решений для их устранения.
• Внедрение инструментов контроля и отчетности.

3. Управление командой

• Постановка задач операционному персоналу и контроль их выполнения.
• Обучение сотрудников и развитие их компетенций.
• Формирование команды и распределение зон ответственности.

4. Логистика и складская деятельность

• Организация складского учета и движения товаров.
• Контроль за сроками поставок и уровнем товарных запасов.

5. Работа с подрядчиками и партнерами

• Взаимодействие с поставщиками и логистическими компаниями.
• Контроль выполнения условий договоров и SLA.
• Переговоры по оптимизации условий сотрудничества.

6. Контроль качества и клиентский сервис

• Мониторинг удовлетворенности клиентов и качества услуг.
• Обработка инцидентов и жалоб, разработка мер по улучшению.
• Внедрение процессов для повышения уровня сервиса.

7. Финансовый контроль и отчетность

• Контроль операционных затрат и работа над снижением издержек.
• Подготовка регулярной отчетности по ключевым показателям.
• Планирование бюджета операционной деятельности.

8. Понимание e-commerce процессов

• Опыт работы с онлайн-продажами, маркетплейсами и интернет-магазинами.
• Знание работы CMS (управление товарами, заказами, клиентами).
• Взаимодействие с клиентской поддержкой, управление возвратами и претензиями.
• Контроль интеграции складских систем с e-commerce платформами.
• Организация операционных процессов: управление логистикой, складом, закупками и клиентским сервисом.
• Оптимизация бизнес-процессов: анализ, автоматизация и улучшение операционной деятельности.
• Работа с поставщиками и логистикой: контроль сроков поставок, складского учета и взаимодействия с партнерами.
• Контроль клиентского сервиса: мониторинг качества обслуживания, работа с возвратами и претензиями.
• Финансовый контроль: учет операционных затрат, отчетность, управление бюджетом.
• Управление командой: координация работы сотрудников, контроль KPI, обучение.
• Работа с 1С и e-commerce: учет товаров, интеграция складских систем с платформой, контроль доставки
• Оптимизация издержек на логистику и склад.
• Понимание работы в 1С (управление запасами, движение товаров, бухгалтерия, закупки).

Мы от вас ожидаем:

• Операционная деятельность: управление логистикой, складом, закупками, клиентским сервисом.
• E-commerce: процессы онлайн-ритейла, управление заказами, доставка, возвраты.
• 1С и WMS: учет товаров, складская логистика, интеграция с e-commerce платформами.
• Финансовый учет: контроль затрат, бюджетирование, отчетность.
• Аналитика и оптимизация: управление KPI, повышение эффективности процессов.
• Юридические и налоговые аспекты: основные нормы торговли, логистики и документооборота.
• Командное управление: координация работы сотрудников, контроль показателей, обучение персонала.

В компании предусмотрено несколько этапов интервью, не считая первичный созвон с рекрутером.