Специалист технической поддержки

Майкоп, Курганная улица, 314

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Регистрация обращений от абонентов через телефон, электронную почту.
Первичная диагностика проблем абонента.
Консультирование абонентов по услугам оператора.
Консультирование абонентов по работе с оборудованием.
Устранение неполадок и предоставление решений для абонентов, включая инструкции по самостоятельному решению проблем.
Информирование абонентов о возможных перебоях в обслуживании и сроках восстановления услуг.
Диагностика сети до абонентского оборудования.
Мониторинг доступности узлов сети оператора, выявление и сообщение о возможных сбоях или проблемах.
Настройка оборудования оператора (коммутаторы), абонентского оборудования (роутеры, ТВ- приставки).
Работа с коммутационным оборудованием оператора.
Ведение записей о запросах и решениях, обновление базы знаний и документации для повышения качества обслуживания.
В случае если обращение не может быть решено на первом уровне, передача обращение на уровень выше.
Первичная диагностика VOIP телефонии.
Настройка и тестирование оборудования для абонентского отдела
Выполнение задач от инженеров и вышестоящего руководства.
Проверка и закрытие заявок в портале.

Требования:

Среднее специальное/высшее образование;
Уверенное знание ПК;
Коммуникабельность и умение вести корректный диалог в конфликтной ситуации;
Готовность работать с большим потоком обращений из разных источников;
Желание обучаться;
Грамотная устная и письменная речь;
Опыт работы в сфере IT/связи желателен, для того, чтобы было большее понимание процессов работы; но всему научим и поможем.

Условия:

График работы: 2/2, день/ночь/отсыпной/выходной; с 9:00 до 21:00 дневная смена, с 21:00 до 9:00 ночная смена.
Официальноe оформлениe по TK PФ;
Прозрачная система оплаты труда и мотивации;
Доплата за работу в ночные смены и праздничные дни;
Ежегодный оплачиваемый отпуск;
Бесплатный домашний интернет;
Дружный коллектив.