Старший инженер по поддержке пользователей
Старший инженер по поддержке пользователей
Москва, Очаковское шоссе, 10к2с1
Метро: АминьевскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Оказание помощи пользователям с техническими проблемами, которые не могут решить младшие специалисты, включая диагностику и устранение сложных неисправностей аппаратного и программного обеспечения;
- Обработка и управление заявками пользователей через различные каналы связи (телефон, электронная почта, Jira), определение их приоритетности и обеспечение своевременного решения;
- Создание и обновление документации, руководств, инструкций и шаблонов ответов для пользователей и других членов команды поддержки;
- Анализ логов, системных сообщений и данных для выявления причин возникновения проблем и предложения эффективных решений;
- Использование инструментов удаленного доступа для диагностики и решения технических проблем на компьютерах пользователей;
- Обучение новых сотрудников, предоставление им поддержки и общих знаний по продуктам и услугам компании;
- Сотрудничество с командами разработки, тестирования и другими отделами для передачи обратной связи от пользователей, решения более сложных проблем и улучшения продуктов;
- Мониторинг работоспособности оборудования и программного обеспечения, управление доступом к ресурсам и обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры; (оформление в Jira)
- Установка и настройка программного и аппаратного обеспечения;
- Подбор, закупка, ремонт и обслуживание оборудования, поддерживающего IT-инфраструктуру компании;
- Помощь сетевым инженерам в управлении СКС офисной инфрастуктуры.
- Высшее либо среднее профессиональное образование по направлению деятельности.
- Опыт работы от 3 лет в сфере ИТ на аналогичной должности.
- Глубокое знание Windows, Linux ;
- Понимание IP-адресации, маршрутизации, DNS, , брандмауэров, VPN;
- Понимание основ кибербезопасности, SSL/TLS, SSH, VPN;
- Опыт работы с облачными платформами и сервисами;
- Глубокое знание Windows, Linux ;
- Понимание IP-адресации, маршрутизации, DNS, , брандмауэров, VPN;
- Понимание основ кибербезопасности, SSL/TLS, SSH, VPN;
- Опыт работы с облачными платформами и сервисами;
- Опыт работы с системами управления проектами (Jira), системами мониторинга, системами управления инцидентами - как преимущество.
- Бессрочный трудовой договор;
- Основное место работы;
- Испытательный срок 3 месяца;
- Режим рабочего времени: Пн.-Чт. 09:00-18:00, Пт. 09:00-16:45;
- Офис расположен в 10 мин. пешком от м.Аминьевская (Большая Кольцевая линия метро);
- Доплата к пособию по временной нетрудоспособности за 10 рабочих дней (суммарно) в год при заболевании работника;
- Разовые выплаты за продолжительный стаж работы в Компании, к юбилейным датам работников, в связи с выходом работника на пенсию, за качественное выполнение особо важных задач, проектов;
- ДМС для работников после успешного прохождения испытательного срока, ДМС для близких родственников работника по корпоративной стоимости;
- Материальная помощь в связи с несчастным случаем, в трудной жизненной ситуации, при чрезвычайных обстоятельствах;
- Своя столовая, комната для приема пищи, теннисный стол, банкомат, чай/кофе, для работников Компании;
- Бесплатная парковка возле офиса Компании.