Сервис-менеджер (ит-процессы)

Мы – РТК ИТ, федеральная компания с подразделениями в 7 субъектах РФ. Мы занимаемся полным циклом разработки программных продуктов, направленных на развитие и повышение эффективности бизнеса группы компаний «Ростелеком». Наши ИТ-решения, отвечают современным реалиям как в ИТ-архитектуре, так и в телеком-бизнесе. Используя современные технологии, подходы к разработке и архитектуре мы достигаем максимально эффективного результата.

Сейчас мы в поисках - Сервис-менеджера в сопровождение проекта в направлении ИИ (Нейрошлюз, а также сервисы на базе ИИ).

Нейрошлюз — это онлайн платформа, в которой пользователь может работать с множеством средств и сервисов искусственного интеллекта в
едином рабочем пространстве.
Нейрошлюз может решить такие простые задачи, как:
- Подготовка презентации по заданной теме.
- Генерация программного кода.
- Подготовка маркетинговых материалов.
- Расшифровка стенограмм совещаний и подготовка протоколов.
- Создание личного пространства нейросетей.
- Единое окно для мультимодальной работы.

Кого мы ищем:

• Опыт работы от 1 года сфере технической поддержки или аналогичной должности;

• Высшее образование;

• Системное мышление (выделение главного, расстановка приоритетов);

• Внимательность к деталям (аккуратность в документации, коммуникации);

• Понимание ИТ-процессов;

• Знание и опыт работы с системами ITSM;

• Ориентированность на результат и улучшение процессов;

• Знание, что такое API, web-сервисы, базы знаний;

• Понимание работы ИТ-инфраструктуры и систем.

Чем предстоит заниматься?

• Введение и контроль выполнения SLA по уровню поддержки 1-2-3ЛТП;

• Выстраивание процессов Техподдержки;

• Внедрение современных инструментов построения коммуникаций с клиентами;

• Обработка и анализ запросов клиентов, обеспечение их современного и качественного разрешения;

• Кросс-функциональное взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений (администраторы, разработчики);

• Обеспечение соблюдения процессов управления проблемами, проведения анализа первопричин, завершения анализа и отслеживания тенденций на сервисе;

• Организация процессаавтоматизации операций и процедур;

• Поддержание в актуальном состоянии действующей документации, ведение "базы знаний" по проектам в Jira, Confluence.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа, либо гибридный график работы в комфортном офисе в Москва - БЦ Академик (Проспект Вернадского, 41) или в других городах, где есть офис Ростелеком ИТ - если нужен офис :)

• Полностью "белая" заработная плата: оклад + квартальная премия;
• «Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС или компенсация медицинских услуг по чекам, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, проезд, дополнительные выплаты ко дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи;
• Гибкое начало рабочего дня, подстраивай его под свою жизнь и работу с командой;
• Дружеская атмосфера и профессиональная команда, готовая делиться опытом;
• Возможность раскрытия своего собственного потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).