Специалист технической поддержки

Привет!

Меня зовут Михаил, я руководитель в компании “Интегратор 2.0”

Сейчас мы ищем технического специалиста для удалённой работы, который хочет развиваться в IT с дружной командой, и обеспечивать стабильную скорость ответов и решений нашим клиентам.

Чем занимается компания:

Мы занимаемся автоматизацией отделов продаж с помощью CRM, аналитики и индивидуальной разработки в малом и среднем бизнесе, а именно проводим аудит бизнес процессов, описываем процессы продаж, внедряем программное обеспечение (CRM, bpm платформы, телефонию и пр.), делаем индивидуальную разработку для автоматизации процессов. Входим в ТОП 50 партнёров amoCRM, на рынке с 2019 года. Есть собственные Saas решения по подписке.

Кто наши клиенты:

В портфеле наших проектов такие клиенты: УК Самолёт плюс, Руки Вверх бары, Советские аптеки, агентства недвижимости (Дубаи, Москва, Санкт-Петербург и др.), автодилеры, IT сервисы (WAPI, Pampadu, Easystart) и ещё +100 компаний.

Почему открыта вакансия:

Наш действующий тех. специалист за 3 года работы с нами вырос с младшего тех спеца до аналитика, и его позвали тех. специалистом в компанию Apple, поэтому мы открыли вакансию.​​​​​​​

Плюсы и перспективы работы с нами:

Мы разрабатываем IT решения, которые продаём по подписке, наша цель стать продуктовой IT компанией. Мы фанаты своего дела, поэтому у нас можно реализовывать свои хотелки по развитию навыков через высокие требования к качеству своей работы, и возможности расти в разных направлениях. Мы любим работать системно: задачник, автоматизация, нейронки, спринты - это наша ежедневная рутина.

Минусы работать с нами:
Не любим хаос, беспорядок и халатность: в работе, в задачах, в отношении к клиенту и решениям. Тех. спецу нужно разобраться в продукте, который мы внедряем, научиться извлекать задачи клиентов и найти ее решение. Наш девиз - "нет не решаемых задач". Тех спец может подключиться по видео-связи для решения задачи, после проконсультировать в чате. Если вы к этому НЕ готовы, то не тратьте ни наше, ни ваше время и не читайте вакансию дальше.

Кого ищем

Мы ищем человека, который настраивал или работал с CRM, обладает пытливым быстрым умом, имеет опыт решения технических задач, а также терпеть не может безответственных и недисциплинированных людей.

На данной позиции вы на практике будете изучать новые инструменты автоматизации, получите опыт работы с IT системами. В перспективе есть рост либо до аналитика проектов, либо до руководителя тех. поддержки, либо до разработчика (предоставляем обучение и поле для экспериментов).

Вам придется изучить новые IT решения в короткий срок, использовать no-code разработку, с которыми вы ранее могли не работать, общаться с тех поддержкой этих сервисов, решать технические проблемы, которые возникать будут у наших клиентов, быть на связи по всем обращениям, иногда вне рабочего времени, и оперативно отвечать.

Каким мы видим этого человека:

• Коммуникативность: любит общение, людей

• Нетерпимость к ошибкам: порядок в делах, следование процессам

• Внимательность: читает запрос клиента, уточняет перед тем как давать ответ

• Эмпатия: желание помочь в решении вопроса

• Умеющий организованно и дисциплинированно работать на удаленке

• Высокий уровень самообучения

• Взрослый подход: говорит что нравится/не нравится, с чем не справляется, признает ошибки и победы, информирует о статусе своей включенности.

• Любящий и имеющий опыт решать/выполнять технические задачи (CRM, 1С, разработка сайтов и пр.)

Мы предлагаем:

• Слаженная удалённая команда, адекватный руководитель - работа напрямую

• График работы: 5/2 (10:00-19:00 по МСК), удалённо - в зависимости от загрузки и опыта остаётся свободное время

• Работаем по часовому поясу МСК (но есть клиенты по часовому поясу Новосибирск, Иркутск)

• Удобные и выстроенные процессы: CRM, задачник с авто-задачами, инструкции

• Заработная плата от 50 до 80 тр - влияет кол-во проектов на сопровождении
• Рост заработной платы зависит от кол-ва решённых задач и роста компетенций

• Работа в команде - ежедневные созвоны, недельные встречи и раз в год делаем слёт из разных регионов

• Обучение на старте, в процессе работы
• Поддержка в развитии

Функционал:

• 1 блок: решение задач из чатов (80%)

• В чатах ТГ поступают обращений, в течение 10 мин отреагировать на обращение, принять задачу

• Решить запрос - проинформировать в чате

• Передать запрос на стороннюю тех поддержку, проконтролировать ответ от них

• Если обращение не типовое может потребоваться протестировать решение, и предложить решение с его помощью

• Отметить выполненную задачу в задачнике отметить потраченное время на выполнение

• 2 блок: демо/настройки по видео 20%

• По необходимости может потребоваться провести встречу с клиентом для демонстрации решения или настройки в онлайне

• Внутренние задачи от команды: настроить телефонию, провести тестирование сервиса

И теперь, если Вы внимательно прочли вакансию, и решили, что хотите с нами работать, начните сопроводительное письмо (отклик) со слов: Меня заинтересовала ваша вакансия, я готов ответить на ваши вопросы

Также обязательно напишите в 1-2 абзацах, почему на данную работу мы должны взять именно вас. По этим 2-м критериям мы поймем, что вы действительно ответственный и внимательный к мелочам человек