Старший оператор техподдержки (интернет провайдера)

Компания «ИнТелКом» с 2008 года работает на рынке телекоммуникационных услуг. Являясь динамично и стабильно развивающейся компанией уверено занимает лидирующие позиции среди региональных операторов. Сегодня с нами более 45 населенных пунктов, с охватом более 7000 абонентов. Мы рады каждому, кто присоединится к нашей команде.

Обязанности:

- Полноценная работа в программе СРМ, для контроля, введения учета и анализа работы по качеству вносящейся и хранящейся в ней информации по абонентам и т.д.

- Сбор, обработка, документирование, хранение сведений, содержащих персональные данные абонентов ООО «ИнТелКом» в рамках своих полномочий.

- Сбор и формирование первичных данных аналитической отчетности (по заявкам на подключение, обращениям абонентов и т.п.).

- Работа с абонентами, в том числе и потенциальными, непосредственно в офисе обслуживания в части своей компетенции, также при занятости операторов.

- Наставничество и контроль операторов (работников) группы технической поддержки по всем возникающим вопросам в процессе их работы, проведение с ними обучающих тренингов, направление и организации их работы по повышению квалификации (с выходом предложений на повышение квалификации на Руководство компании).

- Ведение документооборота по абонентской базе.

- Ежедневный контроль в организации работы и качества, операторов и сетевых инженеров.

- Ежедневный прием входящей информации и документации по компании ООО «ИнТелКом».

Требование:

• Опыт работы в отрасли связи от 1 года (интернет провайдер).
• Опыт работы на должности старшего оператора в техподдержке.