Руководитель отдела заботы о клиентах

Наши люди - наш главный драйвер. Здесь ты можешь влиять на процессы и предлагать свои решения: мы открыты для тех, кто хочет менять компанию к лучшему.
Это работа с интересным быстро развивающимся продуктом, дружная команда, ДМС, оплата обучения, интересные корпоративные мероприятия, работа в направлении IT из любой точки мира.

Мы готовы вдохновлять новыми интересными задачами. А еще мы про стабильность: за последние годы, включая кризисные периоды, мы не только сохранили команду, но и выросли в 4 раза.

Чем предстоит заниматься:

• полный цикл управления командами претензий и контроля качества (~ 15 человек)

• повышение уровня удовлетворенности и снижение оттока клиентов

• сокращение времени обработки претензий за счет внедрения эффективных инструментов, методик и автоматизации рутинных процессов
• выявление проблемных зон и точек роста

• кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями для улучшения процессов и качества

Что мы ждем от кандидата:

• опыт работы руководителем команды претензий / контроля качества от 2 лет

• опыт управления командой

• успешный опыт улучшения метрик и процессов отдела

• системное мышление, дипломатичность, эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость

Что предлагаем:

• удаленный формат работы, есть возможность работать в нашем офисе в Москве на Арбате 10
• график работы 5/2
• стабильный оклад + полугодовой бонус по итогам Performance Review
• оформление в полном соответствии с ТК РФ

Оставляй свой отклик и присоединяйся к команде людей, влюбленных в свою работу! :)