Менеджер по работе с клиентами

Что нужно делать:

• Привлечение новых клиентов (преимущественно из сферы ритейла).
• Обучение пользователей работе с программными продуктами компании (как линейный персонал, так и руководителей). Разрабатывать пользовательские инструкции.
• Контроль технических стандартов вендора при масштабировании проекта. Проводить необходимое около диагностическое тестирование и настройку камер и ПК.
• Работа со счетами и договорами. Отмечать в CRM – системе основные этапы взаимодействия с клиентом.
• Подготовка и отправка юридических и технических документов клиенту.
• Экспертная поддержка в вопросах функционала продуктов. Обучение пользователей.
• Подготовка аналитики, статистических отчетов и т.п., для клиента по поступающим возражениям клиентов по работе системы.
• Принимать входящие звонки и обрабатывать электронные сообщения от клиентов через электронную почту, телефон, веб-чат, программы клиента.
• Готовить статистические отчеты для клиента.
• Вести документацию и участвовать в планировании, разработке и тестировании решений для улучшения процесса поддержки, включая разработку базы знаний (скрипты), которая поможет клиентам получать ответы на повторяющиеся вопросы.
• Создавать и поддерживать техническую базу знаний, обеспечивая ее актуальность и точность.
• Фиксировать инциденты с некорректным использованием системы.
• Подготовка отчетов о результатах Вашей деятельности.

Требования:

• Опыт работы в продажах – от 5 лет; Опыт в IT будет преимуществом.
• Высшее образование.
• Грамотная речь и написание писем без орфографических и пунктуационных ошибок.
• Желание изучать современные технологии.
• Самостоятельность и ответственность.
• Опыт продаж Enterprise или SaaS решений;
• Готовность к редким командировкам;
• Опыт деловой переписки с клиентами.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ.
• Фиксированная окладная часть 85 000 руб. на руки. З/П состоит из оклада + процента от сделки. Мы с достоинством оценим твой опыт и готовы будем обсуждать индивидуальные условия.
• Средний оклад при выполнении плана составляет 110 - 130 т.р.
• Ограничений по верхней планке заработной платы нет! Она зависит исключительно от выполнения плана продаж.
• Компания внесена в Реестр аккредитованных организаций при Минцифры РФ, что дает возможность получения официальной брони от мобилизации и получения ипотеки на льготных условиях.
• Офис в центре Екатеринбурга, в шаговой доступности от метро Геологическая, в БЦ “Суворов”.
• Здесь ты получишь возможность прокачать навыки продаж, а также посмотреть на работу менеджера с другой стороны. Управлять процессами, видеть свою ценность, развиваться самому и развивать компанию!
• Возможность ездить в командировки за счет компании и получать новый интересный опыт.
• Работа в молодом коллективе с интересным и полезным продуктом.

При отклике укажите в сопроводительном письмо кодовую фразу: "Хочу в БИТ", так мы поймем, что Вы изучили вакансию до конца и действительно хотите с нами работать!