Инженер технической поддержки (2 линия)

iRidi - международная технологическая организация. С 2006 года мы работаем в сфере создания устройств и программных средств для автоматизированного управления инженерным оборудованием умных домов и зданий. Наши успехи подтверждены ежегодными продажами в более чем 120 стран мира.

В центре разработки в г. Нижний Тагил работает более 160 человек (программисты, тестировщики, аналитики, инженеры и т.д.). На всем карьерном пути мы поддерживаем сотрудников в развитии, дополнительном обучении и повышении квалификации.

В настоящий момент мы в поиске Специалиста технической поддержки 2-ой линии, который обеспечит качественное и своевременное решение сложных технических проблем клиентов, связанных с продуктами и интеграциями.

Что предстоит делать?

• Анализировать сетевые и системные инциденты: логи, трафик (Wireshark), настройки VLAN, NAT, маршрутизации
• Диагностировать проблемы на оборудовании (Linux, Android, кастомные прошивки)
• Работать с промышленными протоколами: Bus77, Modbus, BACnet, KNX, MQTT
• Настроить и отладить интеграции с системами СКУД, освещения, климата, видеонаблюдения
• Участвовать в тестировании новых версий ПО и прошивок
• Удалённо подключаться к системам клиентов для диагностики
• Эскалировать сложные кейсы в разработку и взаимодействовать с командой
• Консультировать 1-ю линию и вести базу знаний

Мы предлагаем:

• Возможность трудоустройства в аккредитованную IT-компанию.
• Обучение, наставничество и понятный трек развития.
• Уровень дохода по результатам собеседования.
• Коллектив, с которым круто и вдохновенно работать (у сотрудников высокая мотивация к развитию в IT, микроэлектронике, автоматизированных системах).
• Большие возможности для роста - много сложных и интересных задач.
• Формат работы: два графика - с 9:00 до 18:00 и 11:00-20:00.
• Работа в современном офисе в центре г. Нижнего Тагила.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт от 1 до 3х лет на 2-ой линии тех.поддержки.
• Опыт диагностики и решения сложных технических проблем.
• Опыт администрирования ОС (Windows Server, Linux).
• Опыт работы с сетями (VLAN, маршрутизация, firewall).
• Владение инструментами удаленного доступа (AnyDesk, TeamViewer),
• Навыки диагностики: Wireshark, логи, SSH, serial-доступ.
• Опыт поддержки оборудования и ИТ-инфраструктуры
• Аналитический склад ума: умение разбираться в сложных системах, выявлять первопричины.
• Умение работать с возражениями и стрессоустойчивость в общении с клиентами.
• Грамотная и четкая письменная и устная речь.
• Желание работать с "железом" и сетями, а не писать код

Будет плюсом, если:

• Опыт с KNX, BACnet, Modbus, промышленными контроллерами.
• Работа с интеграторами или в сфере BMS/смарт-батинга

Наши сотрудники - гордость нашей компании, а их профессионализм, личные компетенции и слаженная работа в команде - залог успешного сотрудничества.

Ждем ваших откликов!