Руководитель службы поддержки

Приглашаем вас присоединиться к команде, которая стоит у истоков создания самого безопасного и сбалансированного питания для детей!

Ключевые задачи

• Организация круглосуточной поддержки пользователей
• Выстраивание процесса приёма и обработки обращений внутренних пользователей
• Подбор / обучение / развитие / оценка эффективности команды
• Создание и поддержание актуальности матрицы компетенций
• Создание и поддержание актуальности скриптов приёма и обработки обращений
• Создание базы знаний по решению типовых задач
• Управление графиками работ для круглосуточной поддержки пользователей, обеспечение бесшовной передачи задач
• Контроль качества и скорости выполнения заявок
• Повышение результативности и эффективности работы команды
• Улучшение качества поддержки бизнеса

Мы ожидаем

• Законченное Высшее техническое образование

• Опыт работы От 3-х лет в руководящей позиции

• Опыт создания и поддержания матрицы компетенций

• Опыт в работе круглосуточных Сервис десков и Сервис десков по схеме follow-the-sun

• Опыт подбора и построения команды, обучения, оценки и развитие сотрудников

• Знания ITSM-процессов по методологии ITIL

• Опыт работы с Сервис-деск системами

Мы предлагаем

• Стабильная работа в крупной российской компании – лидере отечественного рынка детского питания

• Перспектива профессионального развития внутри компании, наставничество и обучение от опытных сотрудников

• Оформление по ТК РФ, белая заработная плата

• График: 5-дневная рабочая неделя с 8:00 до 17:00 часов, в пятницу с 8:00 до 15:45

• Испытательный срок: 3 месяца

• Удаленный формат работы - 1 день в неделю после испытательного срока

• Компенсация питания (собственная столовая)

• ДМС (+ стоматология), страхование от несчастных случаев - после испытательного срока

• Корпоративная мобильная связь

• Парковка для сотрудников

• Территориально: г. Липецк ул. Московская 40

• Корпоративный транспорт по Липецку, Куймани, Лебедяни и Ельцу

Корпоративная культура и социальная поддержка

• Материальная поддержка как в радостные, так и в трудные моменты жизни
• Частичная компенсация абонемента в фитнес-клуб, поддержка корпоративного спорта (беговой клуб, турниры - по настольному теннису и многое другое)
• Доступ к корпоративной электронной библиотеке, к порталу психологической помощи ЯСНО
• Доступ к платформе промокодов Best Benefits на скидки для всех сотрудников
• Корпоративные мероприятия для сотрудников, подарки детям, поддержка молодых родителей - наборы продукции «Фруто Няня», клубы по интересам, конкурсы, спортивные мероприятия и пр.
• Компенсация летнего отдыха для детей сотрудников

РАБОТА В КОМПАНИИ, КОТОРОЙ ВЫ БУДЕТЕ ГОРДИТЬСЯ!