Специалист первой линии поддержки пользователей (L1)

Компания STONE ищет Специалиста первой линии поддержки пользователей (L1).

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый больничный, отпуск 28 календарных дней;
• Заработная плата, состоящая из оклада и бонусов;
• Формат работы: офис;
• График работы: пн - чт с 9.45 до 19.00, пт с 9.45 до 18.00;
• Программа STONE REWARDS - компенсация затрат на фитнес/здоровье/хобби и другие активности на выбор;
• Масштабные задачи и возможность карьерного роста - 60% руководителей выросли внутри компании;
• Корпоративная электронная библиотека STONE и обучение за счет компании;
• Активная корпоративная жизнь – мероприятия для сотрудников и их детей, подарки к знаменательным датам и событиям, футбольный клуб, занятия по йоге и пилатесу, масштабные корпоративные мероприятия, благотворительные проекты.

В зону ответственности будет входить:

• Приём и регистрация обращений пользователей (по телефону, почте, в системе Service Desk).
• Первичная диагностика и классификация инцидентов и запросов.
• Решение стандартных и типовых обращений в рамках первой линии.
• Эскалация более сложных проблем на вторую линию поддержки.
• Консультации пользователей по вопросам работы программного обеспечения, оборудования и корпоративных сервисов.
• Ведение базы знаний (добавление и обновление инструкций).
• Контроль сроков обработки обращений и информирование пользователей о статусе.

• Опыт работы в технической поддержке или аналогичной роли будет преимуществом.
• Базовые знания Windows / macOS, офисных приложений, почтовых клиентов, работы с сетевыми сервисами.
• Понимание принципов работы ПК, принтеров, периферийных устройств.
• Навыки общения с пользователями, умение объяснять простыми словами технические вещи.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость.
• Желательно знание ITIL/опыта работы с системами Service Desk.