Head of Service Delivery (E-Commerce)

О компании

CNP Processing GmbH — швейцарская компания, основанная в 2009 году, лидер рынка Казахстана в сфере E-commerce. В 2024 году объем обработанных транзакций превысил 1,5 млрд USD. Мы активно развиваемся и приглашаем в команду специалиста на позицию Head of Service Delivery.

Описание роли

Service Delivery деятельность компании — это реализация корпоративной стратегии в ежедневных бизнес-процессах, обеспечивающих предоставление качественных услуг клиентам. Руководитель Service Delivery отвечает за бесперебойное функционирование всех сервисов компании, контроль качества, а также эффективную организацию работы команды и взаимодействие с партнерами.

Обязанности

• Обеспечение стабильной работы сервисов компании;

• Ведение операционной деятельности (сверки, отчетность, настройка систем, подключение и сопровождение мерчантов, изменение параметров работы);

• Контроль качества предоставляемых услуг и оперативное устранение сбоев;

• Анализ причин инцидентов и разработка мер для предотвращения их повторения;

• Организация эффективного взаимодействия внутри компании и со сторонними партнерами;

• Управление работой команды в рамках стратегических и тактических целей;

• Контроль исполнения бизнес-процессов и инициирование изменений для их оптимизации включая требования регуляторов;

• Актуализация внутренних нормативных документов.

Требования

• Техническое образование или релевантный опыт;

• Опыт работы в банковской сфере в направлении operations (опыт в финтех-компаниях будет преимуществом);

• Знание карточного бизнеса;

• Владение английским языком на уровне, достаточном для чтения документации международных платежных систем и ведения письменной коммуникации.

Условия

• Конкурентоспособный оклад по итогам собеседования;

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК, социальные и пенсионные отчисления;

• Стабильная заработная плата;

• Ежегодный отпуск — 28 календарных дней (24 дня по ТК РК + 4 дополнительных оплачиваемых);

• Высокий уровень корпоративной культуры, профессиональная и дружная команда;

• Участие в масштабных и интересных проектах;

• Пятидневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день;

• Испытательный срок — 3 месяца.