Менеджер по работе с клиентами

Компания ТИКА ПРО - представительство компании TICA- одного из крупнейших мировых производителей промышленных систем вентиляции, холодоснабжения и кондиционирования воздуха, проводит конкурс на замещение вакансии менеджер по работе с клиентами в офисе компании в г. Мытищи (ст.Перловская)

Обязанности:
• Работа в офисе компании ТИКА ПРО в г. Мытищи;
• Обработка запросов по рекламациям. (Приём, оформление и контроль выполнения запросов от начала до завершения).
• Консультирование (Предоставление исчерпывающей информации о ходе выполнения).
• Координация внутренних процессов (Взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов).
• Работа с документацией. (Подготовка, согласование и контроль исполнения рекламаций с клиентами, заказ запасных частей, оформление и подписание документов, подтверждающих выполнение обязательств, работа с документами по урегулированию спорных ситуаций).
• Сбор и анализ обратной связи. (Сбор информации по выявленным неисправностям. Проведение опросов или мониторинг оценок удовлетворённости клиентов).
• Анализ рынка, потребностей покупателей и предложений конкурентов.
• Подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров и заключение договоров.
• Активный поиск клиентов и развитие долгосрочных партнёрских отношений с ними, ведение клиентской базы.
• Проведение презентации товаров и услуг.
• Контроль оплаты, доставки и получения услуг по заключённым договорам.
• Поддержка контакта с постоянными клиентами, перезаключение договоров с ними.
• Анализ объёмов продаж и подготовка отчётов по результатам анализа для руководства.
• Участие в организации и проведении технических семинаров, презентаций, выставок и поездок.

Требования:
• Знание рынка климатического оборудования, его технических особенностей, а также опыт в оказании сервисных услуг данного оборудования;
• Знание систем вентиляции, промышленных и полупромышленных систем кондиционирования (VRF-cистем, систем чиллер-фанкойл);
• Техническое образование по специальностям ТГВ, теплотехника, теплоэнергетика, холодильная и низкотемпературная техника или аналогичным;
• Компания готова рассмотреть выпускника ВУЗа;
• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
• Умение пользоваться программами: MS Word, MS Excel;
• Знание Bitrix24 и аналогичных программ;
• Общая техническая грамотность;
• Внимательность к деталям, организованность и самостоятельность;
• Владение английским языком (базовые технические термины).
Условия:
• Оформление с первого дня работы, строго по ТК РФ;
• Полностью "белая" зарплата, выплата два раза в месяц;
• Работа в современном офисе (300 м. до ст. Перловская, 500 м. от МКАД)