Специалист службы технической поддержки с английским языком

⚠ Важно:

• Работа не совместима с очным обучением.

• Удалённый формат не рассматривается — работа в офисе.

Обязанности:

• Работа с обращениями на второй линии технической поддержки, включая анализ, диагностику и решение сложных технических проблем.
• Обработка входящих чатов на втором уровне технической поддержки с координацией работы с первой линией.
• Мониторинг информационных систем для обеспечения их надежной и эффективной работы, а также своевременного выявления и устранения проблем.
• Регулярное общение с партнерами из России и других стран.
• Составление отчетов о работоспособности проектов, анализ результатов и предложение мер по их улучшению.

Требования:

• Ваш опыт работы в технической поддержке будет важным преимуществом для нас.
• Владение английским языком не ниже уровня B2 для успешного взаимодействия с зарубежными партнерами.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office)
• Будет плюсом опыт работы с системами трекинга задач (YouTrack, Trello и др.)
• Владение этикой деловой переписки (умение вести коммуникацию в чатах и в мессенджерах).
• Аналитические способности и умение работать с данными.
• Внимательность к деталям, стрессоустойчивость и исполнительность.

Условия:

• График: 2 дневные смены (по 12 ч) → 2 выходных → 2 ночные смены (по 12 ч).
• Офис в пешей доступности от станции метро Жибек Жолы.
• Оформление по ТК.
• Дружная и профессиональная команда.
• Возможность развития и повышения квалификации.
• Отсутствие dress-кода для комфортной работы.
• Предоставление обедов за счет компании.