Оператор технической поддержки

Мы ищем внимательного, коммуникабельного и технически подкованного специалиста для работы в службе технической поддержки. Вы будете первым звеном взаимодействия с клиентами, помогая им решать возникающие вопросы по использованию наших услуг. От вас потребуется умение быстро разбираться в проблеме, находить оптимальные решения и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности:

• Приём и обработка входящих обращений от клиентов (по телефону, электронной почте, чату);
• Диагностика и решение технических проблем пользователей
• Консультирование клиентов по услугам компании;
• Документирование обращений;
• Эскалация сложных запросов в профильные отделы;
• Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества продуктов и сервиса;

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, службе клиентского сервиса или смежной приветствуется;
• Базовые знания в области IT: понимание принципов работы ОС, сетей, интернет-технологий;
• Умение работать с ПК на уверенно-продвинутом уровне (офисные программы, CRM/тикет-системы);
• Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция;
• Способность быстро обучаться и разбираться в новых продуктах;
• Внимательность, стрессоустойчивость, ориентация на клиента;
• Готовность работать по сменному графику.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 2/2;
• Конкурентная заработная плата (оклад + KPI);
• Обучение и наставничество на старте;
• Возможность карьерного роста внутри компании (до инженера поддержки, специалиста 2-й линии и др.);
• Дружный коллектив и поддержка со стороны команды;