Руководитель сервисной поддержки IT / Managed Services

Рекрутинговое агентство Brightman находится в поиске Консультанта по Managed Services.

Наш заказчик – это международная IT-компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения, мобильных приложений и веб-разработке для различных отраслей. С офисами в США, Европе и Великобритании, компания зарекомендовала себя как надежный технологический партнер на глобальном уровне. Компания работает с клиентами из различных отраслей, таких как финансовые услуги, здравоохранение, логистика, медиа и развлечения, телекоммуникации и многие другие.

Для нас важно:

• Опыт запуска и развития направления Managed Services в интеграторе, аутсорсинговой или MSSP-компании.
• Опыт организации процессов продаж и delivery поддержки.
• Опыт продаж full outsourcing в корпоративный сегмент (enterprise, банки, промышленность, телеком).
• Понимание структуры P&L сервисного бизнеса и ключевых критериев выбора подрядчика клиентом.
• Опыт построения сервисной модели для внешних клиентов (SLA, KPI, отчетность).
• Знание принципов продаж managed services в B2B (включая международные рынки).
• Практика управления командами 50–500+ FTE.
• Опыт организации 2-й и 3-й линии поддержки в распределенных командах.

Будет плюсом:

• Опыт работы в крупных сервисных компаниях: DXC, T-Systems, HCL, EPAM, Softline, Luxoft.
• Участие в крупных тендерах по поддержке enterprise-клиентов.
• Понимание трендов: переход на subscription-модель, AI и автоматизация L2/L3-процессов.

Условия работы и приятные «плюсы»:

• Удобное расположение офисов компании.
• Крутая молодая команда единомышленников, неформальное общение в компании.
• Программы менторства и адаптации помогут максимально комфортно влиться в коллектив и работу.
• Доступ к лучшим образовательным платформам, семинарам и практикам.
• Изучение английского языка online.
• Медицинское страхование со стоматологией.
• Компенсация стоимости спортивных абонементов.

*Планируемая к созданию и замещению (перспективная вакансия)