Менеджер 1С по работе с VIP/ключевыми клиентами

Компания «ВЦ Интеграция» ваш надежный партнер в мире 1С! Мы официальные партнеры Фирмы "1С" и более 15 лет помогаем бизнесу внедрять, поддерживать и осваивать программные продукты. Мы активно растем и приглашаем в нашу дружную команду Менеджера 1С по работе с VIP/ключевыми клиентами. Если вы хотите развиваться в перспективной сфере и решать интересные задачи – это предложение для Вас!

Почему стоит выбрать нас?

• Работа в стабильной компании с именем и доверием на рынке;
• Возможность освоить востребованную профессию с нуля;
• Поддержка наставников и коллег на всех этапах развития;
• Дружелюбная атмосфера и взаимопомощь.

Кого мы ищем?

Мы ищем инициативного, амбициозного и клиентоориентированного специалиста, заинтересованного в развитии в сфере 1С. Если Вы стремитесь к профессиональному росту, хотите стать экспертом в системах 1С и умеете находить общий язык с людьми — вы идеально впишетесь в нашу команду!

Что мы ждем от Вас?

- Высшее образование (желательно в области IT, управления или автоматизации, но не критично);

-Желание развиваться в сфере 1С и бизнес-автоматизации;

-Ответственность, проактивность, умение находить решения и доводить задачи до конца;

-Грамотная устная и письменная речь, умение чётко излагать мысли;

-Умение работать как в команде, так и самостоятельно;

-Опыт работы с 1С, клиентским сервисом или в сфере IT будет преимуществом, но рассматриваем и начинающих специалистов — научим!

Чем Вы будете заниматься?

1. Работа с ключевыми/VIP клиентами:

Сопровождение ключевых и VIP клиентов компании по вопросам работы в 1С;
Построение долгосрочных, доверительных отношений с клиентами;
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и индивидуального подхода.

2. Поддержка пользователей:

Оперативное решение повседневных вопросов клиентов, помощь при возникновении ошибок и сбоев;
Участие в анализе бизнес-процессов клиента и помощь в выборе наилучших решений на базе 1С.

3. Управление задачами и коммуникациями:

Приём и обработка заявок от клиентов (по телефону, email, уатсап, в CRM);
Постановка задач разработчикам/программистам, контроль сроков выполнения;
Взаимодействие с внутренними командами: отдел разработки, технической поддержки и аналитики.

4. Документооборот и отчётность:

Ведение внутренней документации по клиентам и проектам;
Подготовка отчетов по работе с клиентами, фиксация инцидентов, предложений и пожеланий;
Участие в разработке и поддержании сервисов для клиентов.

5. Улучшение качества обслуживания:

Инициирование и участие в проектах по улучшению клиентского сервиса;
Сбор обратной связи от клиентов, анализ и формирование предложений по улучшению работы продуктов, процессов и сервисов;
Контроль удовлетворенности клиентов.

6. Комплексное курирование клиента:

Выступать в роли основного контактного лица для VIP-клиента по всем вопросам взаимодействия с компанией;
Обеспечивать сопровождение клиента на всех этапах: от первичного обращения до полного решения задачи;
Курировать и координировать вовлечённость всех необходимых специалистов и подразделений для комплексного и своевременного решения запросов клиента;
При необходимости инициировать подключение узкопрофильных специалистов (аналитиков, разработчиков, технических экспертов) для оперативного и качественного решения задач;
Осуществлять полный контроль за сроками, качеством и полнотой исполнения работ;
Обеспечивать регулярную и своевременную обратную связь клиенту на всех этапах взаимодействия;
Контролировать получение обратной связи от клиента и её соответствие уровню ожиданий;
Быть «голосом клиента» внутри компании, предвосхищая его потребности и предлагая оптимальные решения.

Условия, которые мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по Трудовому Кодексу РК;
• График работы 5/2 (с 09:00 до 18:00);
• Комфортный офис в центре города;
• Достойная заработная плата с перспективой роста;
• Работа в команде профессионалов;
• Реальные возможности для карьерного роста и развития;
• Дружный и активный коллектив.

Если Вы хотите стать частью нашей успешной компании – отправляйте свое резюме прямо сейчас! Мы будем рады познакомиться с Вами!