Оператор на первую линию (входящие звонки)

Мы — «ПИК-Комфорт»

“ПИК-Комфорт”— крупнейшая компания в России, управляющая жилой недвижимостью. Мы работаем, чтобы люди жили в безопасности и комфорте.

Мы ищем людей, которые готовы помогать другим, слышать их проблемы и находить решения. Если вам нравится поддерживать людей и вы быстро учитесь, эта работа — для вас!

Что мы предлагаем:

• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне: официальное трудоустройство в лидере рынка
• Надежность: белая заработная плата без задержек
• Работа из дома: экономь время и силы на дороге
• Сменный график: работай 2 через 2 дня (с 09:00 до 21:00/ с 10:00 до 22:00/с 11:00 до 23:00 - на выбор), что подходит для совмещения с учебой или личными делами
• Заботимся о тебе: предоставим всю необходимую технику и корпоративную связь
• Учись и расти: бесплатный доступ к нашей платформе знаний с курсами, тренингами и вебинарами. Мы растем — расти вместе с нами!
• Выгода для жизни:
  *Программа лояльности со скидками от 3000 партнеров (фитнес, образование, изучение иностранных языков, туризмы, развлечения)
  *Корпоративные скидки на добровольное медицинское страхование (ДМС)
  *Специальные цены на сервисы от ПИК
  *Участие в корпоративных праздниках и спортивных событиях

Вы наш идеальный кандидат, если:

• Обладаете эмпатией: умеете слушать, сопереживать и понимать, когда человеку нужна реальная помощь
• Быстро обучаемы: готовы погрузиться в специфику сферы ЖКХ и с легкостью осваиваете новую информацию
• Отличаетесь ответственностью и внимательностью: понимаете, что от Вашей работы зависит комфорт людей
• Обладаете грамотной речью: умеете общаться понятно, вежливо и структурировано

Что важно для удаленной работы:

• Наличие ПК/ноутбука с Windows 10 и выше, USB-гарнитура.
  Если оборудования нет – не беда, предоставим наше
• Стабильный домашний проводной интернет

Чем предстоит заниматься:

• Обслуживание клиентов компании по телефону (входящие звонки) по вопросам, связанным с управляющей компанией:

-приём и регистрация аварийных заявок
-консультации клиентов по текущим вопросам обслуживания

• Оперативное взаимодействие со смежными подразделениями для решения обращений клиентов
• Подбор оптимальных решений в сложных ситуациях, работа с возражениями
• Повышение лояльности клиентов в ходе каждого разговора — предотвращение начисления пени и штрафов, укрепление доверия к компании
• Ведение необходимой документации и данных в системе, внесение предложений по улучшению работы подразделения
• Выполнение личного ежемесячного плана по сбору дебиторской задолженности
• Работа в формате домашнего call-центра — стабильная связь и комфортные условия

Ждём твое резюме и будем рады видеть тебя в нашей команде!