IT Project Manager / Руководитель разработки поддержки продукта

amoCRM — аккредитованная IT-компания и лидер рынка CRM-систем с командой более 600 специалистов. Нашими решениями пользуются сотни тысяч компаний в 109 странах мира. Мы создаем высоконагруженный технологичный продукт, который помогает бизнесу эффективно управлять продажами и коммуникациями.

Наша система активно развивается и масштабируется, что приводит к росту задач и повышению требований к поддержке продукта. Сегодня у нас есть команда, которая закрывает операционные вопросы, но для следующего шага нам нужен руководитель, готовый выстроить полноценный отдел поддержки.

Мы ищем лидера с техническим бэкграундом и сильными управленческими навыками, который не просто перестроит процессы и сделает работу прозрачной для бизнеса, но и добьётся главного — заметного результата: высокого качества и стабильности продукта, которым ежедневно пользуются наши клиенты.

Ключевые задачи и обязанности:

• Управление инцидентами: Организация работы с багами и авариями, включая выстраивание системы приоритизации и анализ кейсов

• Разработка SLA: Создание, согласование и внедрение SLA по работе с багами и инцидентами

• Внедрение метрик: Разработка и отслеживание KPI для мониторинга соблюдения SLA и предоставление отчетности стейкхолдерам

• Оптимизация бэклога: Организация работы команды по устранению накопленного технического долга

• Формирование команды: Подбор, адаптация и развитие разработчиков и менеджеров в соответствии с потребностями отдела

Тебе к нам, если ты:

• Имеешь релевантный опыт работы на руководящей позиции от 2 лет
• Обладаешь навыками эффективной коммуникации с представителями бизнеса и техническими специалистами
• Умеешь выстраивать рабочие процессы даже в условиях ограниченных ресурсов
• Имеешь глубокое понимание и практический опыт работы с SLA
• Занимался наймом технических специалистов

Мы предлагаем:

• Полностью офисный формат работы в центре Москвы (м. Добрынинская)
• Гибкий старт дня с 10 до 11, график 5/2
• Оформление по ТК РФ
• Возможность развивать отдел и формировать команду под своё видение, расширяя спектр задач и компетенций
• Работу над продуктом, конкурирующим на мировом рынке — высокий уровень ответственности и такие же широкие возможности

Минимум бюрократии: всего два этапа собеседования до оффера.

✨ Если ты хочешь создавать, а не просто управлять, влиять на продукт и видеть результат своей работы — мы ждём твой отклик!