Персональный менеджер

АО «ЭнергосбыТ Плюс» объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.

АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию ПЕРСОНАНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР в Управление по работе с ключевыми клиентами

Мы предлагаем:

• Конкурентные условия оплаты труда (ежегодный пересмотр зарплаты)
• Материальная помощь к отпуску
• Корпоративный пакет социальных льгот (ДМС и др.)
• Возможность построить карьеру в одном из крупнейших энергетических холдингов на территории РФ
• Корпоративное обучение: тренинги, мастер-классы, воркшопы, деловые игры и др.
• Материальная помощь по особым жизненным событиям
• Насыщенная корпоративная жизнь
• График 5/2

Вам предстоит:

• Работа с клиентами, координация сети персональных менеджеров
• Анализ эффективности для принятия управленческих решений
• Разработка, внедрение и управление системой персонального менеджмента для повышения лояльности, удержания ключевых клиентов
• Участие в разработке модели сервиса: определение стандартов взаимодействия, скриптов, уровней сервиса для разных сегментов клиентов
• Участие в разработке аналитических дашбордов для визуализации ключевых показателей
• Анализ причин оттока клиентов и разработка мероприятий по их предотвращению

Мы ожидаем от Вас:

• ​​​​​​​​​​​​​​Опыт работы от 3-5 лет в сфере клиентского сервиса/продажах, управления ключевыми клиентами или руководителем отдела продаж/сервиса
• Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы VLOOKUP/SUMIF и т.д.)
• Опыт работы с BI-системами (как пользователь - приветствуется)
• Понимание принципов расчета и анализа клиентских метрик (LTV, NPS)
• Приветствуется успешный опыт построения и управления командой - это будет вашим преимуществом