Специалист службы поддержки пользователей (не продажи)

Привет! Мы - компания GST, официальный партнер крупнейших операторов связи (Мегафон, Билайн, МТС, Tele2 и другие). Мы помогаем людям подключать выгодные корпоративные тарифы.

Общайтесь с клиентами, которые уже купили продукт или уже приняли решение купить продукт, и помогайте им справляться с вопросами.
Продавать ничего не нужно. Ходить в офис - тоже: поддержка работает удалённо. Опыт неважен: всему научим

Какие задачи вас ждут
• Отвечать на вопросы пользователей в звонках или чатах: "Как подключить новую услугу?", "Не могу пополнить баланс", "Помогите разобраться в тарифе". Ваша задача - спокойно и вежливо им помочь
• Помогать клиентам получать максимум от наших тарифов
• Передавать информацию в другой отдел для дальнейшего взаимодействия с клиентом или его оформления

Мы ждём, что вы
• Грамотно говорите и пишете
• Владеете офисными приложениями
• Умеете искать информацию в разных источниках
• Спокойно относитесь к однообразным задачам и быстро адаптируетесь к новым
• Нацелены на результат и берёте за него ответственность
• Внимательны к деталям и умеете работать с большими объёмами информации
• Не отвлекаетесь при выполнении однообразных задач, готовы к удалённой работе

Что мы предлагаем
• Официальное трудоустройство, полную занятость
• Стабильный доход, средний уровень которого - около 50  000 рублей (на руки). Оклад и премии, которые зависят от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI). Стабильный доход, оклад и регулярные премии
• Удалённую работу и график 2/2 с фиксированными сменами по 11 часов с началом работы с 9:00 - 21:00 или график 5/2 с фиксированными сменами по 8 часов с началом работы с 9:00 - 18:00
• Оплачиваемое обучение с 1 рабочего дня (обучение = работа, на второй день вы уже сможете самостоятельно практиковаться на не сложных задачах)
• Оплату больничных и отпусков
• Скидки на тарифы сотовой связи от наших партнеров для вас и ваших родственников/друзей
• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит
• Никаких продаж и KPI по "впариванию". Вы работаете только с действующими клиентами, которые сами к нам обращаются

Для работы потребуются
• Компьютер с операционной системой Windows 10 и выше
• Хорошая проводная гарнитура
• Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 100 Мбит/с
• Тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать

Что дальше?
Нам важно, чтобы всем сотрудникам отлично работалось друг с другом, поэтому после отклика мы с вами свяжемся и попросим пройти тест, далее проведен онлайн-собеседование
1. Отклик. Если ваше резюме покажется нам интересным, мы Вам позвоним!
2. Предоставим ссылку на быстрый тест
3. Короткое онлайн-собеседование с камерой
Быстро дадим обратную связь по итогам собеседования - максимум 3 дня

Эта вакансия может быть интересна тем, кто ищет работу по направлениям: оператор входящего колл-центра, специалист контакт-центра, диспетчер, администратор, консультант по телефону, оператор call-центра, удалённо, работа из дома, гибкий график, частичная занятость, подработка, без опыта.