Регистратор/сотрудник колл-центра

Обязанности:

- Осуществлять прием и обработку поступающих звонков, регистрация всех обращений в системе, консультирование обратившихся, в пределах компетенции.

- Осуществлять запись на прием к врачам поликлиники, прием и регистрацию вызовов, как в день обращения, так и на все дни недели, непосредственно в поликлинике и по телефону.

• Перед началом работы подготавливать свое рабочее место, контролируя наличие необходимых бланков, амбулаторных карт, журналов записей врачебных вызовов на дом и другой документации, проверять исправность средств связи.

• Осуществлять прием и обработку поступающих звонков, регистрацию всех обращений в системе, консультирование обратившихся в пределах компетенции.

• Осуществлять запись на прием к врачам поликлиники, прием и регистрацию вызовов, как в день обращения, так и на все дни недели, непосредственно в поликлинике и по телефону.

• Четко знать и информировать население о времени приема врачей по дням недели с указанием часов приема и номеров кабинетов.

• Подбирать медицинские карты амбулаторных пациентов, записавшихся на прием.

• Правильно вести и хранить картотеку медицинских карт амбулаторных пациентов.

• Регистрировать новых пациентов, оформлять карты амбулаторных пациентов, вносить данные в регистрационные книги или базы данных.

• Осуществлять запись на прием к врачам при наличии страхового полиса и паспорта.

• Осуществлять связь с кабинетами поликлиники для получения необходимых сведений.

• Принимать входящие звонки, консультировать по вопросам предоставления медицинских услуг в учреждении.

• Проводить обзвон пациентов с целью сообщения информации (информативный прозвон) и получения информации (опрос/анкетирование).

• Оперативно передавать всю полученную информацию о жалобах, замечаниях и (или) пожеланиях пациентов заинтересованным структурным подразделениям поликлиники.

• Соблюдать правила внеочередной и первоочередной записи пациентов на прием к врачу, быть вежливым.

• Квалифицированно и своевременно исполнять приказы, распоряжения и поручения руководства учреждения, а также нормативно-правовые акты по своей профессиональной деятельности.

40-часовая рабочая неделя 1я смена 08:00-16:30, 2я смена 11:30-20:00 (перерыв 30мин), с 1 дежурством по субботе в месяц