Младший специалист технической поддержки (L2)

Обязанности:

• Обработка обращений от пользователей на второй линии технической поддержки.

• Диагностика и устранение неполадок в работе систем; эскалация сложных случаев.

• Постоянный мониторинг состояния систем с целью выявления и предотвращения сбоев.

• Взаимодействие с разработчиками, инженерами и другими внутренними командами для оперативного решения задач.

• Поддержка коммуникации с зарубежными партнёрами.

• Сопровождение текущих проектов.

Требования:

• Английский язык — на уровне B2 или выше (навыки деловой переписки — плюс).

• Уверенный пользователь ПК и пакета Microsoft Office (быстрая скорость печати).

• Плюсом считается опыт работы с системами мониторинга и тикет-системами.

Условия:

• График: сменный режим 2/2 (день/ночь):

- Дневная смена: 09:00–21:00 (GMT+3, Москва).

- Ночная смена: 21:00–09:00 (по МСК)

- Рекомендуется приходить за 5–15 минут до смены для передачи информации.

• Работа в офисе.

• Официальное трудоустройство в Сербии по трудовому договору.

• Оплачиваемый отпуск и больничные.

• Комфортный офис.

• Корпоративное питание.

• Дополнительные 4 выходных дня в год за счёт компании.

• Весёлые тимбилдинги и корпоративы.