Начальник центра технической поддержки
Начальник центра технической поддержки
Череповец, проспект Луначарского, 5
Описание вакансии
Обязанности:
- Организация и руководство работой центра технической поддержки.
- Постановка задач, контроль исполнения, развитие команды инженеров и операторов.
- Внедрение и развитие процессов ITIL/ITSM, регламентов и стандартов обслуживания.
- Контроль SLA, анализ KPI, подготовка управленческой отчетности.
- Оптимизация процессов, автоматизация, внедрение систем Service Desk и мониторинга.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании и вендорами для оперативного решения вопросов.
- Высшее образование.
- Опыт работы на руководящей должности в технической поддержке / IT / сервисном обслуживании от 3 лет.
- Практические знания ITIL/ITSM, опыт работы с Service Desk-системами.
- Английский язык для работы с документацией (будет преимуществом).
- Оформление согласно ТК РФ.
- График работы 5/2 (пн-чт 8.30-17.30, пт 8:30-15.40).
- Скидки на обучение в университете.
- Социальный пакет (приобретение льготных детских оздоровительных путевок, новогодние подарки детям, санаторно-курортное лечение, возможность пользования спортивными сооружениями (тренажерные и спортивные залы), корпоративные мероприятия).
Навыки
- ITIL
- ITSM
- SLA
- Организаторские навыки
- Руководство коллективом
- Деловая коммуникация
- Управление командой
Адрес
Похожие вакансии
Инженер-программист (Технический специалист)
Череповецкий государственный университет
Полный день
Череповец
до 40000 RUR
Полный день
Череповец
до 70000 RUR
Сменный график
Череповец
от 90000 RUR
Полный день
Череповец
до 134000 RUR
Начальник отдела ресторанного обслуживания
Васта Отель Менеджмент
Полный день
Череповец
до 134000 RUR
Полный день
Череповец
от 65000 RUR
Научный руководитель центра
Череповецкий государственный университет
Полный день
Череповец
до 50000 RUR
