Начальник центра технической поддержки
Начальник центра технической поддержки
Череповец, проспект Луначарского, 5
Описание вакансии
Обязанности:
- Организация и руководство работой центра технической поддержки.
- Постановка задач, контроль исполнения, развитие команды инженеров и операторов.
- Внедрение и развитие процессов ITIL/ITSM, регламентов и стандартов обслуживания.
- Контроль SLA, анализ KPI, подготовка управленческой отчетности.
- Оптимизация процессов, автоматизация, внедрение систем Service Desk и мониторинга.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании и вендорами для оперативного решения вопросов.
- Высшее образование.
- Опыт работы на руководящей должности в технической поддержке / IT / сервисном обслуживании от 3 лет.
- Практические знания ITIL/ITSM, опыт работы с Service Desk-системами.
- Английский язык для работы с документацией (будет преимуществом).
- Оформление согласно ТК РФ.
- График работы 5/2 (пн-чт 8.30-17.30, пт 8:30-15.40).
- Скидки на обучение в университете.
- Социальный пакет (приобретение льготных детских оздоровительных путевок, новогодние подарки детям, санаторно-курортное лечение, возможность пользования спортивными сооружениями (тренажерные и спортивные залы), корпоративные мероприятия).
Навыки
- ITIL
- ITSM
- SLA
- Организаторские навыки
- Руководство коллективом
- Деловая коммуникация
- Управление командой
Адрес
Похожие вакансии
Начальник отдела по работе с персоналом (г.Углич)
АгроАльянсРазвития
Полный день
Череповец
до 100000 RUR
Руководитель группы информационной безопасности
ОГК-2, Вторая генерирующая компания оптового рынка электроэнергии
Полный день
Череповец
до 85000 RUR
Контролер технического состояния автотранспортных средств
МУП Автоколонна № 1456
Сменный график
Череповец
от 60000 RUR
Мастер-приемщик центра антикоррозионной обработки
Антикор центр
Сменный график
Череповец
до 150000 RUR
Руководитель агентской группы (Страхование жизни)
Зетта Страхование
Полный день
Череповец
от 60000 RUR
Руководитель участка холодного проката (главный технолог)
Гатчинский Металлургический Завод
Полный день
Череповец
от 60000 RUR
Полный день
Череповец
от 60000 RUR