Лидер проекта по анализу обратной связи клиентов (Data science / CX / VoC)

Обязанности:

• лидирование проекта от Центра качества клиентского опыта, результатом которого станет комплекс автоматизированных решений, обеспечивающих сбор, обработку и анализ обратной связи клиентов для непрерывного процесса улучшений клиентского опыта в банке;
• разработка бизнес-требований к алгоритмам обработки данных о контактах клиентов с банком (звонки в колл-центр с IVR и оператором, чаты с ботом и оператором, визиты в отделения, CSI / CES опросы и т.д.);
• ведение единого в банке классификатора тематик контактов;
• функциональное кураторство группы, осуществляющей разметку текстовых данных для обучения ML-моделей;
• взаимодействие в роли заказчика с командой data – science специалистов – разработчиков ML и LLM–инструментов;
• координация в роли заказчика и лидера инициативы подразделений, участвующих в автоматизированной обработке данных «голоса клиента»;
• взаимодействие с подразделениями – владельцами продуктов.

Требования:

• высшее образование по направлениям: аналитик данных/дата-инженер;
• опыт проектной работы в роли заказчика по автоматизации вычислений и обработке данных;
• опыт работы в проектах по разработке и внедрению ML-, LLM – инструментов;
• опыт работы в проектах по улучшению продуктов на основе данных о клиентском опыте;
• опыт управления распределенной командой от 5 человек;
• навык обработки больших объемов информации, визуализация данных и подготовка аналитики;
• навык оценки рисков и своевременного реагирования на изменения условий реализации проекта;
• желательно: знание розничных банковских продуктов и клиентских путей;
• хорошие навыки устной, письменной коммуникаций для взаимодействия с большим количеством коллег из разных подразделений.