Специалист технической поддержки

Описание вакансии

xStack - финтех компания, создающая передовые платежные решения для международного рынка. Наши продукты помогают среднему и крупному бизнесу по всему миру внедрять удобные и безопасные платежные сервисы.

В связи с расширением штата мы ищем специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

Взаимодействовать и поддерживать клиентов в чатах Telegram и в системах поддержки (HelpDesk, Service Desk) на английском языке;
Консультировать клиентов по предоставляемому функционалу;
Выявлять и решать типовые технические проблемы;
Работать с логами;
Диагностировать неисправности системы, выявлять причины сбоя;
Анализировать трафик;
Обрабатывать инциденты, своевременно проводить эскалацию.

Наш стек: JIRA, Confluence, Kibana, Grafana, Excel

Наши ожидания от кандидата:

Опыт работы в технической поддержке;
Уверенный пользователь Excel;
Технический и аналитический склад;
Опыт работы с системами мониторинга (мы используем grafana);
Опыт работы с системами HelpDesk, Service Desk или CRM;
Английский не ниже уровня В2.

График работы: 2/2, в том числе ночные смены.

Заботимся о сотрудниках:

Гибкое начало рабочего дня;
Обеспечиваем рабочей техникой;
ДМС (включая стоматологию);
Внутренняя программа поддержки сотрудников: психологическая поддержка, юридические консультации, коучинг, консультации по здоровому образу жизни;
Частичная компенсация абонемента в фитнес-зал;
Корпоративный английский и участие в тренингах.

Карьера и развитие:

Сложные и нестандартные задачи в международных проектах;
Возможность профессионального роста в FinTech.

Зарплата обсуждается индивидуально и зависит от вашего опыта.
Если вам интересно развиваться в финтехе и работать с глобальными платежными сервисами - давайте знакомиться!