Руководитель контактного центра

Мы команда «Аско-Мед-Плюс» - помогаем застрахованным получить медицинскую помощь при укусе клеща. Уже 20 лет мы №1 в сервисном обслуживании застрахованных от клещевых инфекций.

Мы ищем опытного специалиста на должность руководителя контактного центра сервисного сопровождения застрахованных!

Мы предлагаем:

• Управлять группой из от 2 до 15-ти операторов (кол-во операторов зависит от сезона);
• График работы 5/2, рабочий день с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00;
• Входящие звонки БЕЗ ПРОДАЖ;
• Официальное трудоустройство, соблюдение всех норм ТК РФ;
• Возможность развиваться с нашей компанией, наставничество и комфортная адаптация;
• Мы заботимся о здоровье команды, для всех сотрудников действует скидка на определенный спектр услуг клиники.

Мы ждем от нашего будущего сотрудника:

• Опыт работы на руководящей должности в контактном центре от 1 года;
• Эффективное управление персоналом, оценка качества работы команды;
• Умение работать в команде с удаленными сотрудниками, развивать ее.

Чем вы будете заниматься на должности руководителя контактного центра?

• Организовывать обучение и адаптацию сотрудников, обеспечивая их быстрый выход на линию;
• Поддерживать и обновлять учебную базу данных, делая процесс обучения сотрудников оптимальным;
• Контролировать качество работы сотрудников (аудит телефонных разговоров, работа с качеством);
• Планировать и контролировать трудовую дисциплину (графики, отпуска и прочее);
• Составлять аналитику по результатам работы контакт-центра;
• Контролировать работу систем телефонии ("Манго", "ТТК"), следить за качеством настройки, администрирования и техническим состоянием оборудования;
• Работать в команде больших энтузиастов и профессионалов над амбициозными планами и задачами.