Руководитель контакт-центра
Руководитель контакт-центра
Сыктывкар, Первомайская улица, 92
Описание вакансии
Обязанности:
- Управление контакт-центром;
- Контроль выполнения плана;
- Выполнение основных KPI;
- Разработка и реализация планов по росту продаж;
- Контроль показателей и качества работы сотрудников контакт-центра;
- Работа с командой: развитие сотрудников, мотивация, адаптация;
- Анализ показателей и результатов деятельности подразделения;
- Формирование необходимой отчетности.
- Высшее образование (будет плюсом);
- Опыт работы на руководящей позиции от 1 года( желательно);
- Опыт работы в контакт - центре или в клиентском обслуживании;
- Развитые лидерские навыки, ориентация на результат, четкость мышления, гибкость и быстрая адаптация в условиях изменений;
- Способность находить нестандартные решения в сложных ситуациях;
- Умение организовывать работу команды и мотивировать на достижение высоких результатов.
- Официальное оформление с первого рабочего дня;
- График работы 5/2;
- Компенсация расходов на абонемент в спортзал и массаж;
- Корпоративная программа лояльности для сотрудников;
- Комфортабельное рабочее место в центре города;
- Свободное общение с Руководством (интересные идеи вполне могут быть реализованы);
- Стабильная заработная плата.
Навыки
- Обучение персонала
- Руководство коллективом
- Деловое общение
- Деловая коммуникация
- Мотивация персонала
- Обучение и развитие
- Управление командой
- Работа с большим объемом информации
- Телефонные переговоры
- Управление продажами
- Деловая переписка
- Навыки переговоров
- Планирование
- Развитие продаж
- Активные продажи
- Управление временем