Специалист технической поддержки сайта

Ванлав - федеральная сеть кондитерских с собственными производственными цехами по всей России.
Более 5 лет мы предоставляем своим клиентам неизменно высокое качество, а своим сотрудникам - стабильность и комфорт.

Рассматриваем кандидатов из Астрахани!

Чем предстоит заниматься:

• Принимать запросы: быстро и качественно обрабатывать входящие запросы от клиентов и сотрудников компании
• Фиксировать проблемы: подробно записывать суть обращений для дальнейшей обработки
• Направлять запросы: передавать зафиксированные проблемы техподдержкам сторонних сервисов («Айко», «Селлкит», «Яндекс.Еда»)
• Решать вопросы: самостоятельно либо совместно с соответствующими специалистами устранять возникшие трудности
• Доводить решение до конца: убедиться, что проблема окончательно решена и клиент доволен результатом
• Дополнительно: быть доступным для взаимодействия 12 часов ежедневно, поддерживать стандарты общения с клиентами и сотрудниками

Ты нам подходишь, если:

• Умеешь грамотно формулировать обращения -письменно и устно
• Внимателен при фиксации деталей проблем
• Имеешь опыт подготовки инструкций для пользователей
• Уверенный пользователь основными прикладными программами и приложениями (MS Office), CRM, мессенджерами и т.д.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление, з/плата 2 раза в месяц, отпуск 28 дней
• График работы 2/2 по 12 часов
• Возможность гибридного, удаленного графика работы
• Скидки на продукцию компании для сотрудников
• Поддержку руководителя и коллег на старте работы

В сопроводительном письме, пожалуйста, укажите зарплатные ожидания, мы будем рады рассмотреть Вашу кандидатуру и пригласить на собеседование.