Специалист технической поддержки

Обязанности:

Помощь пользователям в решении технических проблем:

• Прием и обработка заявок от пользователей (создание, обработка заявок в системе HelpDesk).
• Консультации по вопросам работы с ПО и оборудованием, обучение пользователей.

Установка и настройка программного обеспечения и оборудования:

• Установка и конфигурация рабочих станций и периферийных устройств.
• Настройка офисных и специализированных программ, установка и администрирование электронно-цифровых подписей.

Проведение первичной диагностики и эскалация сложных проблем на следующий уровень поддержки:

• Диагностика и решение стандартных проблем.
• Передача сложных инцидентов специалистам более высокого уровня.

Ремонт неисправного оборудования:

• Мелкий ремонт и модернизация рабочих станций пользователей.
• Мелкий ремонт оргтехники и печатающих устройств.

Требования:

• Высшее (профильное) образование.
• Опыт работы от 1 года.
• Базовое понимание принципов функционирования: ОС, ЛВС, антивирусного ПО, средств ЭЦП.
• Опыт работы по установке, настройке и поддержке пользовательского ПО, опыт оказания «удаленной» помощи, навыки системного администрирования.

Условия:

• испытательный срок 3 месяца ( на период испытательного срока премия не выплачивается).
• режим работы с 8.30 до 17.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.30.
• расширенный социальный пакет (добровольное медицинское страхование, оплата оздоровительных мероприятий и многое другое).