Специалист по работе с рекламациями
Специалист по работе с рекламациями
Златоуст, проспект Мира, 22А
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Регистрация все поступивших претензий, в том числе образцов готовой продукции, в электронной форме в специализированной программе;
- Контроль над процессом поступления, прохождения и разбора претензий;
- Анализ причин возникновения рекламаций;
- Связь с потребителем (осуществление сбора всей необходимой информации);
- Заполнение журнала и информирование ответственных лиц для проработки рекламаций;
- Ведение статистики данных, анализ результативности и эффективности работы;
- Организация работы дегустационной комиссии в роли секретаря.
- Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
- Опыт успешного урегулирования спорных и конфликтных ситуаций;
- Высшее образование (юридическое, экономическое, техническое (в зависимости от отрасли) или по направлению «Менеджмент»);
- Умение правильно составлять и оформлять официальные ответы, акты, претензии, служебные записки, протоколы разногласий. Внимание к деталям;
- Базовые навыки анализа причин возникновения рекламаций, подготовки отчетности (например, еженедельные/ежемесячные отчеты по количеству, основным причинам);
- Уверенное пользование Word, Excel, Windows, 1С ERP;
- Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие, хладнокровие и профессионализм в общении с негативно настроенными клиентами, коммуникативные навыки, клиентоориентированность, ответственность и настойчивость, внимательность и аналитический склад ума, переговорные навыки, умение работать в команде;
- Общее понимание Гражданского кодекса РФ (в части прав потребителей, договорного права, обязательств из причинения вреда), Закона «О защите прав потребителей», ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»;
- Знание английского языка приветствуется.
- Пятидневная рабочая неделя;
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.