Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Описание вакансии
-
Прием и обработка обращений пользователей через модуль тикет-системы Roomook
-
Проверка объектов по чек-листам (фото, документы, данные владельцев)
-
Консультирование пользователей по работе с платформой)
-
Ведение документации и внесение данных в CRM
-
Передача технических вопросов коллегам из команды разработки
-
Участие в улучшении базы знаний: добавление инструкций и шаблонов ответов
-
Участие в оптимизации работы отдела технической поддержки и продукта в целом
-
Опыт работы с CMS
-
Грамотная письменная речь
-
Базовое знание ПК и мессенджеров
-
Понимание логики работы CRM и тикет-систем (или желание научиться)
-
Внимательность, пунктуальность, ответственность
-
Эмпатия и клиентоориентированность
-
Инициативность и готовность к самообучению
-
Интерес к развитию в сфере поддержки, клиентского сервиса или IT
-
Формат: удаленно
-
Испытательный срок: 1 месяц
-
Оплата: 35000 ₽
-
Обучение: доступ к базе знаний и наставник на старте
-
Карьерный рост: старший специалист, куратор базы знаний, тимлид поддержки
Навыки
- Техническая поддержка
- Точность и внимательность к деталям
- Работа с CRM
- Работа с CMS
- Ведение рабочей документации
- Обработка обращений
- Клиентоориентированность
- Грамотная письменная речь
- Модерация контента
- Верификация пользователей
- Удаленная работа
- Работа с документами
- Сбор и анализ информации
- Helpdesk
- Работа с клиентами
- 1С-Битрикс
- Bitrix24
- Внимательность к деталям
Похожие вакансии
Екатеринбург
до 80000 RUR
Специалист поддержки сервиса доставки
Назаренко Сергей Александрович
Екатеринбург
от 55000 RUR
Сотрудник чат-поддержки (без звонков)
Бураков Кирилл Сергеевич
Екатеринбург
до 65500 RUR
Екатеринбург
до 71000 RUR
Специалист службы поддержки (Яндекс.Драйв)
Яндекс Команда для бизнеса
Екатеринбург
от 35000 RUR
Екатеринбург
до 35000 RUR
Специалист службы чат-поддержки (Яндекс Лавка)
Яндекс Команда для бизнеса
Екатеринбург
от 35000 RUR